Suara Pembaca

Belum Dilakukan Instalasi, Kemana Deposit IndiHome Saya?

Fuad - detikNews
Rabu, 12 Agu 2020 16:03 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Pada tanggal 13 Juli 2020 saya melakukan registrasi pemasangan baru Indihome melalui aplikasi MyIndihome dan di hari yang sama saya melakukan pembayaran deposit sebesar Rp 385.000 dengan nomor invoice 10209889610001.

Setelah beberapa hari kemudian teknisi datang untuk survei lokasi. Ternyata jaringan ODP di daerah saya penuh sehingga tidak bisa dilakukan pemasangan. Teknisi menyarankan untuk menghubungi call centre 147 untuk informasi refund deposit.

Call centre yang saya hubungi mengatakan akan mengirimkan link refund pada aplikasi MyIndihome. Namun link tersebut tidak kunjung datang, sampai akhirnya pada tanggal 20 Juli 2020, saya menghubungi customer care melalui email customercare@telkom.co.id menanyakan proses pengembalian dana deposit.

Sampai saat tulisan ini saya tulis 07 Agustus 2020, link refund yang dijanjikan belum dikirimkan. Hampir setiap hari saya berkirim email ke customer care, tapi jawaban hanya mengulang, berkali-kali saya menginformasikan bukti transfer, nomor rekening bank. Saya mendapatkan 3 kali tiket (IN72188870, IN72524503, IN72718576) tetapi tak ada penyelesaian.


Fuad
Nomor Invoice 10209889610001

Jawaban

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Fuad

Menanggapi surat pembaca Bapak Fuad perihal keluhan "Belum Dilakukan Instalasi, Kemana Deposit IndiHome Saya?", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, kami telah melakukan koordinasi dengan tim terkait mengenai permasalahan refund deposit yang tidak kunjung cair. Dapat kami sampaikan bahwa pencairan refund deposit telah diterima oleh Bapak Fuad Hasan pada tanggal 13 Agustus 2020.

Sekali lagi kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh Bapak Fuad. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.