Suara Pembaca

Refund Deposit IndiHome Sudah 14 Hari Kerja Belum Diterima

Andi - detikNews
Rabu, 05 Agu 2020 18:39 WIB
Keluhan

Pada tanggal 06 Juli 2020, saya mendaftarkan pasang baru IndiHome melalui call centre 147. Kemudian saya mendapatkan beberapa SMS, telepon konfirmasi dari nomor +62500620, email yang salah satunya adalah untuk melakukan pembayaran deposit sebesar Rp 345 ribu dengan nomor invoice 10206784110001.

Tanggal 07 Juli 2020, saya mendapatkan telepon dari teknisi IndiHome. Setelah dilakukan pemeriksaan, ternyata jaringan sudah penuh dan tidak bisa dipasang dan teknisi tersebut mengatakan untuk melakukan pembatalan pemasangan.

Esok harinya saya menghubungi call centre 147 beberapa kali untuk melakukan konfirmasi terkait pembatalan tersebut. Tanggal 12 Juli 2020, saya mendapatkan link refund yang lalu saya isi dengan waktu proses refund selama 14 hari kerja.

Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, pengembalian uang deposit tersebut belum dilakukan. Melalui surat ini, saya berharap agar IndiHome dapat segera memberikan tanggapan. Terima kasih.


Andi
Nomor Pendaftaran MYIR-10206784110001

Jawaban

Tanggapan PT Telkom Regional III atas Surat Bapak Ade Junaedi

Terima kasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Ade Junaedi pada tanggal 5 Agustus 2020 dengan judul "Refund Deposit IndiHome Sudah 14 Hari Kerja Belum Diterima".

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Ade perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan. Mengenai permohonan refund yang Bapak ajukan, dapat kami sampaikan bahwa permohonan tersebut sudah selesai kami proses dan telah dikonfirmasi oleh pelanggan.

Terima kasih atas kepercayaannya memilih layanan IndiHome dari PT. Telkom Indonesia. Semoga layanan IndiHome dapat segera hadir kembali di lokasi Bapak. PT. Telkom Indonesia akan terus memperbaiki layanannya sehingga apa yang menjadi harapan pelanggan dapat dipenuhi, mengingat kepuasan pelanggan adalah yang utama.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional III Jawa Barat
Graha Merah Putih

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.