(SOLVED)
Pada 29 Juni 2020, saya mengajukan pemasangan baru IndiHome dengan nomor registrasi MYIR-10163850230007. Tanggal 02 Juli 2020, saya mendapatkan sms yang menyatakan bahwa pemasangan tidak dapat dilanjutkan dan disarankan untuk mengajukan refund deposit yang sudah dibayarkan.
Saat itu juga saya langsung klik link yang diberikan dan melakukan refund. Untuk dijadikan sebagai bukti pengajuan refund, saya korfirmasi melalui direct message Twitter. Pada 03 Juli 2020, saya mendapatkan balasan yang menyatakan bahwa pengajuan refund saya telah tercatat.
Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, uang refund tersebut belum juga dikembalikan. Ketika saya bertanya melalui email, disebutkan bahwa pengajuan saya tercatat tanggal 14 Juli 2020 dan diminta menunggu 14 hari kerja. Sedangkan saya mengajukan refund sejak tanggal 02 Juli 2020.
Imam
Nomor Registrasi MYIR-10163850230007
Tanggapan Telkom
Menanggapi surat pembaca Bapak Imam perihal keluhan "IndiHome Tak Bisa Dipasang, Refund Deposit Tak Juga Diterima", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, kami telah melakukan koordinasi dengan tim terkait dan dikarenakan ada kendala teknis maka data pelanggan belum masuk kedalam sistem refund. Adapun terkait refund deposit telah diproses ke rekening Bapak Imam dan telah diterima langsung oleh Bapak Imam.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.
Telkom Regional II Jakarta
