Suara Pembaca

Refund Treaveloka Sudah 4 Bulan Tidak Ada Kejelasan

Juliani - detikNews
Minggu, 02 Agu 2020 14:24 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Saya mengajukan refund tiket Malindo dari Ho Chi Minh ke Jakarta di tanggal 29 Febuari 2020. Diinformasikan bahwa refund akan diproses karena dibatalkan karena adanya perubahan waktu terbang dari maskapai.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, refund belum diterima dan call centre Traveloka sulit dihubungi, chat di aplikasi tidak dibalas. Padahal menurut perarturan Traveloka, proses refund adalah 90 hari. Mohon tanggapan dan solusinya dengan secepatnya memproses pengajuan refund saya. Terima kasih.


Juliani
Ticket ID 14358448
Booking ID 542283202

Jawaban

Tanggapan Traveloka

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di Detik.com pada 2 Agustus 2020, kami ingin menyampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Juliani guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Ibu Juliani alami.

Melalui ini, kami juga ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.


Tim Customer Care Traveloka

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.