(SOLVED)
Saya ingin menyampaikan keluhan bahwa refund dana pembelian tiket pesawat melalui Traveloka dengan nomor booking 605730257 belum dikembalikan sejak tanggal 18 Maret 2020.
Sebagai catatan, penerbangan dibatalkan oleh Lion Air selaku pihak maskapai yang saya ketahui dari SMS yang saya terima. Saya kecewa karena banyak kerugian yang saya alami karena batalnya perjalanan saya.
Saya memesan tiket ini melalui Traveloka dan pihak Traveloka tidak merespon mengenai masaah ini. Saya sudah mengirimkan email dan menelepon pihak Traveloka dan Lion Air, namun tetap tidak mendapatkan tanggapan.
Rahman
Nomor Booking 605730257
Tanggapan Traveloka
Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di Detik.com pada 27 Juli 2020, kami ingin menyampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Rahman guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Rahman alami.
Melalui ini, kami juga ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.
Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Tim Customer Care Traveloka
