(SOLVED)
Saya melakukan pembelian kuota internet Telkomsel 10 Gb di Indomaret Paradise Mansion, Jakarta Barat tanggal 5 Juli 2020. Tetapi kuota tersebut tak kunjung masuk ke nomor saya, malah tertulis Rp 1 di aplikasi MyTelkomsel.
Pegawai Indomaret yang menerima pengaduan saya mengatakan bahwa pembelian berhasil. Kemudian saya menelepon customer service Telkomsel dan mendapat informasi bahwa ada kendala di Telkomsel serta diminta menunggu selama 1x24 jam.
Karena kuota tak kunjung masuk, keesokan harinya saya menelepon customer service lagi. Saya diminta untuk mengirimkan bukti transaksi pembelian kuota internet untuk dibuatkan laporan. Beberapa hari kemudian kuota internet saya menjadi 99+ Gb, setelah komplain ke Telkomsel, kuota saya hilang lagi.
Sampai surat ini saya kirimkan, kuota yang sudah saya beli tersebut belum masuk ke nomor saya dan belum ada solusi yang diberikan oleh Telkomsel.
Natalia
Nomor Transaksi SN51003843236188
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di detik.com pada tanggal 20 Juli 2020 oleh Ibu Natalia mengenai "Beli Kuota Internet Telkomsel di Indomaret, Kuota Tak Diterima". Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Natalia dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
Kurnia Purwanto
Manager Media Relations
PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR
