(SOLVED)
Pada tanggal 16 Juni 2020, saya melakukan pembelanjaan menggunakan ATM DKI di Mesin EDC BANK BCA. Saat melakukan transaksi muncul keterangan di mesin EDC 'Time Out/Gagal' yang berarti transaksi tidak berhasil. Tetapi saldo rekening saya sudah berkurang.
Pihak BCA telah mengkonfirmasi bahwa saldo tersebut menggantung di Bank DKI. Saya sudah melakukan laporan ke call center DKI dengan nomor 1536040 dan dijanjikan maksimal akan selesai dalam waktu 20 hari kerja. Tetapi hingga surat ini saya kirimkan, dana belum dikembalikan.
Yang mengecewakan adalah setiap kali saya telepon selalu dikatakan sedang dalam proses. Mohon tanggapan dan solusi dari Bank DKI. Terima kasih.
Amalia
Nomor Laporan 1536040
Tanggapan Bank DKI
Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca yang berjudul "Transaksi EDC Bank DKI Gagal, Saldo Berkurang & Refund Belum Diterima" di detik.com edisi Jumat, 17 Juli 2020, bersama ini dapat kami sampaikan penjelasan sebagai berikut:
1. Pertama-tama, kami menyampaikan terimakasih kepada Ibu Amalia atas kepercayaannya dalam menggunakan produk dan layanan Bank DKI.
2. Dapat kami sampaikan bahwa Bank DKI telah menindaklanjuti permasalahan tersebut dan dapat kami sampaikan bahwa dana tersebut telah dikembalikan kepada Ibu Amalia per tanggal 6 Juli 2020.
Demikian dapat kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Sekretaris Perusahaan
PT Bank DKI
