(SOLVED)
Saya melakukan pembelian Huawei P30 Pro dari Erafone yang akan mendapatkan empat gimmick. Tetapi saat pesanan saya terima, hanya satu gimmick Huawei Wireless Charger. Saya masih berpikiran positif dan meyakini bahwa tiga gimmick yang lain terlewat untuk dikirimkan.
Tanggal 29 Juni 2020, saya menelepon ke call center 1500372, diinformasikan bahwa gimmick yang diberikan hanya satu, yaitu Huawei Wireless Charger. Informasi bahwa gimmick cuma satu juga saya terima melalui balasan email yang sebelumnya saya kirimkan.
Sebagai catatan, saya melakukan pembelian saat ada promo Huawei Day yang gimmicknya lebih banyak daripada biasanya. KArena untuk pembelian Huawei P30 Pro, memang mendapatkan Huawei Wireless Charger baik sebelum maupun setelah periode promo Huawei Day ini.
Saya sudah membalas email dari customercare@erajaya.com dan saya minta untuk dilakukan proses retur, tetapi belum ada jawaban sampai dengan hari ini. Terima kasih.
Fendy
Nomor Pesanan 1300424470
Tanggapan PT Erajaya Swasembada Tbk
Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca yang disampaikan oleh Bapak Fendy pada tanggal 12 Juli 2020, berjudul "Gimmick yang Diterima Hanya Satu, Kecewa Promo Huawei Day Erafone", perkenankan kami untuk memberikan penjelasan mengenai hal tersebut.
Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Fendy. Dapat kami sampaikan bahwa pihak Erafone telah menghubungi Bapak Fendy dengan Nomor Pesanan 1300424470 pada tanggal 13 Juli 2020 untuk memberikan penjelasan atas permasalahan tersebut. Bapak Fendy dapat memahami duduk perkaranya dan menerima penyelesaian tersebut dengan baik.
Erajaya Group selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Fendy akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.
Demikian penjelasan ini kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian yang diberikan.
Diah Kencana Sari
Public Relations Erajaya Group
