(SOLVED)
Saya telah mengajukan proses refund sejak tanggal 24 Maret 2020 untuk tiga tiket Sriwijaya dari Yogyakarta ke Balikpapan. Sampai dengan surat ini saya kirimkan, proses refund tidak ada kejelasan.
Untuk pembelian tiket tersebut, saya menggunakan Traveloka Paylater yang dipastikan akan dikenakan denda jika pembayaran terlambat. Saya sudah menghubungi customer Service berkali-kali, tidak ada jawaban yang memuaskan apalagi solusi karena saya hanya berbicara dengan 'mesin'.
Nadya
Refund ID 2838479
Tanggapan Traveloka untuk Ibu Nadya
Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami ketika melakukan proses pengembalian dana ( refund ) tiket pesawat.
Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di Suara Pembaca detik.com pada 11 Juli 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Nadya guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi yang terjadi. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Ibu Nadya.
Dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana Ibu Nadya telah disetujui dan tengah diproses untuk ditransfer ke limit Traveloka PayLater milik Ibu Nadya dengan estimasi waktu penerimaan 2-5 hari kerja.
Informasi ini juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Ibu Nadya. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat.
Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon 'bubble chat' yang terletak di kanan bawah layar.
Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat.
Pengguna dapat mengakses traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Tim Customer Care Traveloka
