Suara Pembaca

Refund Tiket Pesawat di Tokopedia Sudah Tiga Bulan Tak Ada Kejelasan

Jeffrey - detikNews
Kamis, 09 Jul 2020 08:56 WIB
Keluhan

Saya melakukan pembelian tiket pesawat batik air rute Surabaya - Makassar dengan jadwal terbang tanggal 11 April 2020 untuk tujuh orang penumpang senilai Rp 7.648.900. Pemesanan tiket dilakukan pada tanggal 11 Februari 2020 dan saya mengajukan refund tiket pada tanggal 24 Maret 2020.

Saat pengajuan refund, saya melihat pengumuman kebijakan pembatalan tiket yakni pengembalian 90% dari harga tiket. Setelah satu bulan tidak ada kabar dari Tokopedia, saya menghubungi Tokopedia tanggal 24 April 2020 dan dijawab masih dalam proses. Padahal saya juga membeli tiket dengan itinerary yang identik di tanggal yang sama di aplikasi yang lain dan proses refund sudah selesai.

Pada 21 Mei 2020, saya kembali bertanya kepada tim Tokopedia care. Yang mengecewakan adalah refund berupa voucher Batik Air yang hanya berlaku hingga 31 Oktober 2020 dengan total voucher yang saya terima hanyalah Rp 7.464.100. Dijelaskan bahwa voucher saya terkena potongan 10%, sedangkan jika dihitung bukan 10%.

Hingga saat ini Tokopedia masih belum menyelesaikan masalah saya dan tidak dapat memberikan solusi. Hal ini sangat tidak masuk akal di mana travel lain telah memberikan refund uang tunai, sedangkan Tokopedia malah memberikan voucher dengan jumlah tak sesuai. Terima kasih.


Jeffrey
08123017347



Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.