(SOLVED)
Saya selaku pengguna lama printer Fuji Xerox sangat kecewa sekali terhadap layanan service center Fuji Xerox yang saat ini dipegang Astragraphia. Mulai dari dilempar-lempar untuk menghubungi nomor telepon yang berbeda-beda.
Setelah tersambung pertama kali, mendapatkan jawaban bahwa semua printer yang tidak dibeli di Astragraphia akan dikenakan 200% dari total biaya. Dan setelah itu saya diminta menghubungi nomor telepon lain. Nomor telepon berikutnya kemudian tersambung dengan teknisi langsung dan mendapatkan jawaban bahwa harga part pengganti sekitar Rp 5 juta belum termasuk PPN dan ongkos kerja.
Setelah berbicara lebih lanjut, saya mendapatkan jawaban bahwa mungkin printer Fuji Xerox ini tidak sekuat merek lain dan saya dianjurkan untuk membuang saja printer lama saya. Sebagai informasi, harga printernya saja mungkin hanya setengah dari part pengganti tersebut.
Apakah solusi dari Fuji Xerox untuk printer saya adalah membayar lebih mahal, padahal mungkin saya bisa mendapatkan printer baru dengan harga tersebut. Terima kasih.
Riandy
081898****
Tanggapan PT Astra Graphia Tbk (Distributor Eksklusif Fuji Xerox di Indonesia)
Sebagai tindak lanjut dari suara pembaca yang ditayangkan pada Detik.com tanggal 4 Juli 2020 yang ditulis oleh Bapak Riandy dengan judul "Part Lebih Mahal dari Produknya, Kecewa Service Center Fuji Xerox Printer", tim Customer Service Astragraphia telah menghubungi untuk memberikan penjelasan kepada pelanggan terkait standar prosedur penanganan layanan purna jual (service) printer Fuji Xerox.
Informasi yang diberikan telah diterima dengan baik dan pelanggan terbuka terhadap opsi solusi yang ditawarkan Astragraphia. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak Riandy untuk menggunakan produk Fuji Xerox serta layanan dari Astragraphia.
Untuk mendapatkan informasi serta layanan purna jual produk Fuji Xerox dari Astragraphia, pelanggan dapat menghubungi contact center Astragraphia di 1500345 dan email di CCC@astragraphia.co.id atau info@astragraphia.co.id.
Lokasi service center Astragraphia di seluruh Indonesia dapat diakses melalui situs web www.DocumentSolution.com. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran, dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Astragraphia
