Suara Pembaca

Waktu Proses Refund Tiket.com Berubah Lagi

Hasto - detikNews
Senin, 15 Jun 2020 23:38 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Saya melakukan pembelian tiket connecting Batik Air pada tanggal 02 April 2020 untuk penerbangan tanggal 05 April 2020 rute SRG-MDC transit CGK jam 11.10 WIB - 17.50 WITa melalui Tiket.com.

Tanggal 04 April 2020 jam 17.33 WIB, saya mendapat SMS dari Lion Group bahwa penerbangan lanjutan CGK-MDC ETD bergeser menjadi jam 11.00 WIB sehingga tiket semula yg bertujuan SRG-MDC (connecting) tidak bisa digunakan. Customer service Batik Air yang saya hubungi menjanjikan pengembalian dana 100 persen.

Hari itu juga saya menghubungi customer service Tiket.com yang menyatakan lamanya proses refund adalah 14 hari dan sudah dibuatkan laporan dengan nomor 03782930 dan 03782941 dengan status diajukan pengembalian dana penuh. Tanggal 21 April 2020, Tiket.com mengatakan bahwa proses refund berubah menjadi 30 hari.

Setelah 41 hari menunggu, saya kembali mendapat tambahan waktu 30 hari lagi untuk proses refund dengan dibuatkan nomor laporan baru 04101488 dan 04101485. Mohon penyelesaian secepatnya dari Tiket.com dengan mengembalikan dana pembelian tiket tersebut. Terima kasih.


Hasto
kode booking SOBAGB, CFKSZH



Jawaban

Tanggapan Tiket.com

Sehubungan dengan surat pembaca di Suara Pembaca detik.com tanggal 15 Juni 2020 yang ditulis oleh Bapak Hasto berjudul "Waktu Proses Refund Tiket.com Berubah Lagi", saat ini telah kami tindak lanjuti.

Saat ini Tim Customer Care tiket.com telah mengubungi untuk memberikan penjelasan kepada customer terkait refund dalam bentuk voucher serta voucher sudah dikirimkan ke customer melalui email. Informasi yang diberikan telah diterima dan disetujui oleh customer dengan baik.

Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak Hasto untuk menggunakan layanan tiket.com .

Untuk mendapatkan informasi penting terkait refund dan reschedule penerbangan di tiket.com selama pandemi Virus Corona (COVID-19), pelanggan tiket.com dapat mengunjungi tiket.com/info/coronavirus-information-airlines

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.