Suara Pembaca

Traveloka Menolak Refund Tiket Malaysia Airlines

Lutfi - detikNews
Senin, 15 Jun 2020 22:35 WIB
Keluhan

Pada tanggal 8 oktober 2019, saya membeli tiket Malaysia Airlines melalui Traveloka untuk dua orang dengan rute Denpasar - Kuala Lumpur tanggal 16 Juli 2020 dengan nomor pemesanan 541292675 dan tanggal 09 Oktober 2019, dua tiket lagi untuk jadwal dan tujuan yang sama dengan nomor pemesanan 542084604 dan 11 Maret 2020 dengan nomor pemesanan 623837619 melalui 1 aplikasi Traveloka.

Tanggal 27 April 2020, saya menerima pemberitahuan adanya perubahan jadwal penerbangan menjadi tanggal 17 Juli 2020. Kami sekeluarga memutuskan untuk membatalkan perjalanan tersebut.

Proses pembatalan kami lakukan melalui aplikasi Traveloka, namun pengajuan refund terus ditolak oleh Traveloka dengan alasan maskapai tidak bisa refund tunai dan hanya menyediakan open tiket untuk dikonfirmasi sampai tanggal 31 Desember 2020 dan untuk penerbangan hingga 30 juni 2021.

Kami komplain melalui telepon ke Malaysia Airlines di Malaysia, diberitahukan bahwa pembelian melalui agen diselesaikan lewat Agen masing masing. Saya kembali menghubungi Traveloka yang menjawab bahwa tidak ada pengembalian dana dari maskapai.

Traveloka secara gegabah dan sepihak mengambil keputusan mengubah tiket saya menjadi open tiket setelah berkali-kali menolak refund saya, padahal Malaysia Airlines memberikan waktu hingga 31 Desember 2020 untuk konfirmasi. Padahal disamping kelima tiket diatas masih ada 13 tiket dengan tujuan dan tanggal yang sama dari Jakarta ke Kuala Lumpur termasuk tiket saya sendiri dengan nomor pemesanan 551314183.


Lutfi
085714209760



Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.