Suara Pembaca

Sudah Bayar Refund Guarantee, Refund Traveloka Tak Kunjung Diberikan

Erwin - detikNews
Minggu, 24 Mei 2020 08:55 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Pada bulan Desember 2019, saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan di bulan Juli 2020 melalui Traveloka dengan booking ID: 586592399. Saya juga membayar extra untuk perlindungan 100% refund guarantee yang menjamin apabila saya membatalkan maka dana seharga tiket yang saya bayarkan akan kembali 100% dalam waktu 1 jam sejak pengajuan.

Karena acara diundur maka pada tanggan 10 Mei 2020, saya mengajukan pembatalan tiket di aplikasi Traveloka. Empat hari kemudian saya cek status refund masih dalam proses pengajuan. Customer service Traveloka yang saya hubungi mengatakan bahwa saya akan dihubungi kembali dari bagian terkait.

Beberapa saat kemudian saya menerima email dari Traveloka yang menginformasikan bahwa refund yang akan saya terima adalah berupa voucher dari pihak airlines. Karena merasa keberatan, maka saya kembali menghubungi Traveloka dan menyatakan bahwa saya sudah membayar lebih untuk perlindungan refund guarantee.

Traveloka melalui email mengatakan bahwa refund saya sudah diajukan dan akan dikembalikan setelah Traveloka menerima pengembalian dana dari maskapai. Setelah itu saya membalas email beberapa kali dan mendapat permintaan maaf bahwa refund akan dilakukan dalam waktu 90 hari karena adanya wabah virus corona.

Yang saya ketahui bahkan sejak belum ada pandemi Covid-19, masakapai memang selalu lama dalam mengembalikan dana refund, lalu bila Traveloka berani menjual jaminan refund dalam satu jam selesai, seharusnya menjadi tanggung jawab Traveloka untuk segera mengembalikan dana saya. Terima kasih.


Erwin
Nomor Booking 586592399



Jawaban

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Erwin

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di Suara Pembaca - Detik.com pada 24 Mei 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Erwin guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi yang terjadi. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Erwin.

Setelah melakukan koordinasi secara internal dan pengecekan kepada pihak maskapai, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana Bapak Erwin telah disetujui dan dapat diproses secara penuh. Pengembalian dana ke rekening Bapak Erwin juga telah kami proses dengan estimasi waktu 2-5 hari kerja. Adapun informasi ini juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Erwin.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon 'bubble chat' yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat.

Pengguna dapat mengakses traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.


Tim Customer Care Traveloka

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.