Suara Pembaca

Dijanjikan 3 Hari, IndiHome Belum Dipasang

Yulianto - detikNews
Selasa, 12 Mei 2020 22:34 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Pada tanggal 30 April 2020, saya melakukan registrasi IndiHome Paket Learning From Home melalui website resmi Telkom. Tanggal 01 Mei 2020, saya ditelepo pihak Telkom bahwa aplikasi disetujui dan diminta untuk melakukan pembayaran deposit dan pemasangan maksimal 3 hari sejak pembayaran deposit.

Pembayaran segera saya lakukan dengan nomor invoice 10175963620001. Namun sampai surat ini saya kirimkan, belum ada konfirmasi pemasangan oleh teknisi IndiHome. Setiap hari saya selalu menghubungi call centre 147 dan hanya mendapatkan janji akan segera diproses.

Mohon tanggapan dan solusi dari Telkom, karena saya sudah terlalu lama menunggu. Saya sangat membutuhkan koneksi internet tersebut untuk menjalankan anjuran pemerintah belajar atau bekerja di rumah. Terima kasih.


Yulianto
Nomor invoice 10175963620001



Jawaban

Tanggapan PT Telkom

Terima kasih kepada news.detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Yulianto pada tanggal 12 Mei 2020 dengan judul "Dijanjikan 3 Hari, IndiHome Belum Dipasang".

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Yulianto perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Memenuhi permohonan pasang baru Paket IndiHome Study yang diajukan oleh Bapak Yulianto dapat kami sampaikan bahwa tim teknisi telah melakukan survey dan hasil survey kondisi jaringan memungkinkan untuk dapat dilakukan pemasangan IndiHome.

Selanjutnya teknisi kami melakukan pemasangan instalasi sekaligus mengaktifkan layanan IndiHome. Untuk saat ini IndiHome Paket Study ( Learning From Home ) telah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga Bapak Yulianto.

Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome, dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi. Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah.

Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Bapak Yulianto. Telkom senantiasa hadir memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi keluarga Indonesia. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.