(SOLVED)
Saya adalah pengguna layanan First Media dengan nomor pelanggan 10662093. Sebelumnya saya telah berlangganan layanan ini selama lebih dari 3 tahun. Sudah hampir satu bulan layanan internet dan TV kabel saya selalu bermasalah.
Internet sering terputus dan layanan channel TV saya sampai dengan saat ini sering terputus dan gambar patah-patah. Memang betul dibulan April 2020, ada pemadaman koneksi serentak namun mengapa sampai surat ini saya kirimkan, masalah belum teratasi.
Saya sudah berkali-kali melakukan pelaporan melalui telepon dan aplikasi MyFirstmedia, memang benar minggu lalu sempat ditanggapi dengan datangnya teknisi namun sesaat setelah diperbaiki masalahnya kembali terjadi.
Pelaporan saya sejak 29 April 2020 melalui MyFirstmedia belum ditanggapi dan masih berstatus On Process. Sebagai pelanggan lama, saya merasa kecewa dengan layanan dan komitmen yang diberikan.
Yudha
08211325****
Tanggapan First Media
Menanggapi surat pembaca di Detik.com pada tanggal pada tanggal 12 Mei 2020, "Jaringan First Media Mengecewakan, Tak Kunjung Ada Solusi", yang disampaikan oleh Bapak Yudha.
Dengan ini, dapat kami informasikan bahwa pihak kami telah menghubungi Bapak Yudha dan memberikan solusi yang dapat diterima dengan baik. Saat ini, Bapak Yudha sudah dapat menikmati layanan First Media dengan paket yang dipilih.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan terima kasih telah memilih layanan First Media untuk menemani dalam beraktivitas dengan nyaman, aman dan produktif selama di rumah #HealthyFirst #SafetyFirst.
Niki Sanjaya
Marketing Communication Division Head
PT Link Net Tbk (First Media)
