.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 25 April 2020, saya mengajukan pemasangan IndiHome paket streamix 10 Mbps melalui sales area di kawasan Pondok Cabe, Tangerang Selatan. Sales menginformasikan bahwa area saya tercover jaringan IndiHome dan diarahkan untuk pembayaran deposit agar bisa langsung dipasang.
Setelah pembayaran deposit sebesar Rp 320 ribu, tanggal 28 April 2020, teknisi datang untuk survei lokasi. Ternyata jaringan ODP di daerah saya penuh sehingga tidak bisa dilakukan pemasangan IndiHome.
Teknisi menginformasikan bahwa uang deposit akan dikembalikan dalam waktu 14 hari kerja dan diminta konfirmasi ke sales untuk pembatalan. Saya sudah menghubungi sales yang menyarankan untuk menghubungi call centre 147.
Call centre 147 yang saya hubungi mengatakan akan membuatkan laporan dan mengirimkan link refund ke aplikasi MyIndihome. Namun sampai dengan surat ini saya tulis, link refund yang dijanjikan belum dikirimkan.
Linda
08788682****
Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Linda
Terima kasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Linda pada tanggal 09 Mei 2020 dengan judul "Jaringan IndiHome Penuh, Link Refund Deposit Belum Diberikan".
Menanggapi surat pembaca dari Ibu Linda perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Ibu rasakan.
Terkait permohonan pasang baru IndiHome yang Ibu Linda ajukan dapat kami sampaikan bahwa, tim kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Ibu Linda, hasil survey kondisi jaringan sudah penuh sehingga, kami belum dapat memenuhi permohonan Ibu Linda.
Untuk pengembalian deposit ( refund ) link refund telah kami informasi kepada Ibu Linda dan berhasil mengisi form pengajuan refund melalui aplikasi My IndiHome. Pada tanggal 09 Mei 2020 pengajuan refund tersebut telah kami terima.
Sebagai informasi estimasi waktu pengembalian tersebut paling lambat 14 hari sejak diajukan refund. Hal ini telah kami sampaikan kepada Ibu Linda dan memahami penjelasan dari tim kami. Saat ini tim kami terus mengawal hingga refund dapat diterima kembali oleh Ibu Linda.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.
Telkom Regional II Jakarta
