.webp)
(SOLVED)
Saya melakukan pembelian produk di ruparupa.com di tanggal 27 April 2020. Dalam website tertulis dikarenakan pandemi Covid-19, maka pengiriman akan mengalami keterlambatan 2-5 hari.
Setelah lebih dari 5 hari produk saya masih belum juga dikirimkan, saya sudah mencoba menghubungi pihak customer service. Namun respons yang saya dapat mengecewakan, chat melaui website baru dibalas setelah menunggu berjam-jam dan hanya dijanjikan akan dilaporkan ke bagian terkait tanpa ada kepastian.
Saya coba menghubungi melalui email dan hanya balasan otomatis yang menyatakan bahwa saya dalam antrian. Nomor telpon yang tertera sudah saya hubungi pada jam kerja, namun tidak ada yang mengangkat.
Sungguh pelayanan yang sangat mengecewakan. Sementara di websitenya sendiri tidak menyediakan opsi pembatalan pesanan sehingga saya tidak bisa mengetahui nasib uang yang telah saya bayarkan.
Oktav
08572805****
Tanggapan Ruparupa.com
Menanggapi surat pembaca yang tayang pada tanggal 8 Mei 2020 di Detik.com, dengan judul "Pesanan Ruparupa.com Tak Ada Kejelasan", kami dari Ruparupa.com mohon maaf atas kendala yang dialami. Tim kami telah menghubungi melalui telepon untuk konfirmasi penerimaan barang. Barang pesanan telah diterima tanggal 11 Mei 2020, dengan demikian masalah telah terselesaikan dengan baik.
Kami mohon maaf atas keterlambatan dalam menanggapi keluhan tersebut. Karena pada periode tersebut, kita bersama-sama menghadapi Pandemi Covid-19 dengan melakukan berbagai perubahan dan proses adaptasi, untuk tetap memberikan pelayanan terbaik seiring dengan meningkatnya jumlah transaksi di Ruparupa secara signifikan.
Namun berkat kerja sama dan kesabaran dari para pelanggan setia Ruparupa.com, semua kendala dapat teratasi dengan baik dan cepat. Kami juga telah melakukan beberapa perbaikan dan peningkatan pada sistem kami, sehingga kami lebih siap untuk memberikan pelayanan terbaik dalam menghadapi kondisi "New Normal" ini.
Kami mengajak seluruh pembaca detik.com untuk selalu menjaga kebersihan, menjaga kesehatan dan mematuhi peraturan untuk jaga jarak agar Pandemi Covid-19 ini dapat segera berakhir. Terima kasih.
Wiwin Agustianto
Chief of Operation
Ruparupa.com
