(SOLVED)
Saya telah membayar tagihan nomor simPATI Telkomsel melalui sistem FinPay Telkomsel pada tanggal 27 April 2020 dan telah tertera di lembar tagihan kartu kreditt saya. Namun di sistem Telkomsel tagihannya masih tercantum.
Pada hari yang sama, saya menghubungi call centre dan diminta untuk mengirimkan email keluhan tentang hal ini. Tanggal 01 Mei 2020, Telkomsel memblokir nomor saya sehingga tidak dapat browsing internet ataupun telepon.
Mohon kepada Telkomsel untuk dapat segera memberikan solusi, tagihan sudah dibayar mengapa nomor saya malah diblokir?
Eve
08778013****
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 6 Mei 2020 oleh Ibu Eve mengenai "Tagihan Sudah Dibayar, Nomor Telkomsel Diblokir". Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.
Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Eve dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
Kurnia Purwanto
Manager Media Relations
PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR
