.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 03 April 2020, kami mengajukan pemasangan IndieHome dengan menghubungi call center 147. Customer service menginformasikan harus ada uang deposit untuk calon pelanggan baru sebesar Rp 350.000 yang dibayarkan melalui PT Finnet.
Sebelumnya saya sudah meminta untuk tidak dilakukan pengecekan jaringan terlebih dahulu sebelum pembayaran dilakukan. Akan tetapi customer care tetap mengatakan bahwa tidak akan dilakukan pengecekan kalau belum membayar uang deposit.
Hari itu juga saya melakukan melakukan pembayaran dengan nomor registrasi MYIR - 10160030720001 serta dijanjikan dalam waktu 1 atau 2 hari teknisi akan datang. Dua hari kemudian teknisi datang untuk melakukan pengecekan.
Ternyata jaringan ODP di wilayah saya sudah penuh. Teknisi tidak dapat menginformasikan bahwa akan ada biaya agar ada penambahan alat yang akan dilakukan rekannya. Kami menolaknya karena ingin semuanya melalui prosedur resmi.
Saya sudah mengajukan proses refund uang deposit yang dijanjikan akan diberikan formulir dalam waktu 14 hari kerja. Akan tetapi sampai dengan surat ini dikirimkan, formulir belum saya terima dan uang deposit juga belum dikembalikan. Terima kasih.
Ahmad
Nomor registrasi MYIR - 10160030720001
Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Ahmad
Terima kasih kepada news.detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Ahmad pada tanggal 05 Mei 2020 dengan judul "Tidak Bisa Dilakukan Pemasangan, Uang Deposit Belum Dikembalikan".
Menanggapi surat pembaca dari Bapak Ahmad perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Terkait permohonan pemasangan baru IndiHome yang diajukan oleh Bapak Ahmad dapat kami sampaikan bahwa, tim kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Bapak, namun demikian kondisi jaringan telah penuh, sehingga untuk saat ini belum dapat kami penuhi.
Untuk proses pengembalian deposit ( refund ) tim kami telah menghubungi melalui telepon diterima oleh Ibu Sakinah dan memberikan panduan cara melakukan refund melalui aplikasi My IndiHome. Tanggal 7 MeI 2020 form refund telah kami terima sesuai databse di aplikasi My IndiHome.
Sebagai informasi pengembalian deposit ( refund ) tersebut sesuai Standar Operation Prosedure ( SOP ) membutuhkan waktu 14 hari sejak tanggal proses. Tim kami terus mengawal, hingga pengembalian deposit diterima kembali oleh Bapak Ahmad.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih.
Telkom Regional II Jakarta
