.webp)
(SOLVED)
Saya pelanggan IndiHome yang pada akhir bulan Januari 2020 menghubungi call centre 147 untuk minta down grade paket dari 50 Mbps ke 30 Mbps dengan alasan keberatan dengan bulanan yang terlalu tinggi.
Customer service mengatakan bahwa saat ini sudah ada perubahan tarif yang baru dengan kecepatan yang sama yaitu dengan kecepatan 50 Mbps tarif perbulannya sekitar Rp 679500. Akhirnya saya memutuskan tetap menggunakan kecepatan 50 Mbps dan migrasi ke tarif yang baru.
Yang ingin saya tanyakan adalah mulai kapan perubahan tarif yang baru dengan kecepatan yang sama diberlakukan? Seandainya saya tidak telepon ke 147 saat itu, maka tagihan saya akan tetap sebesar Rp 1,5 juta. Saya mendapat informasi dari teknisi IndiHome yang datang ke rumah bahwa perubahan tarif baru itu sudah berlaku selama 6 bulan yang lalu.
Kalau informasi yang saya terima itu benar, maka sebagai pelanggan IndiHome, saya merasa dirugikan. Dan kalau informasi itu memang benar, kompensasi apa yang dapat saya terima? Mohon informasi dan pencerahannya. Terima kasih.
Reynold
Nomor Pelanggan 121846201897
Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Reynold
Terima kasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Reynold pada tanggal 28 April 2020 dengan judul "Mohon Informasi Perihal Perubahan Tarif Paket IndiHome".
Menanggapi surat pembaca dari Bapak Reynold perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang bapak rasakan.
Menjawab keluhan yang disampaikan oleh Bapak Reynold terkait perubahan tarif dapat kami sampaikan bahwa, kami telah melakukan pengecekkan pada database untuk layanan IndiHome sejak tanggal 27 Januari 2020 berubah menjadi Paket Streamix 50 Mbps abonemen sebesar Rp.679.500 ( Enam ratus tujuh puluh sembilan ribu limaratus rupiah ) dengan fasilitas layanan internet dan UsseTV yang telah Bapak ajukan melalui layanan 147.
Sedangkan paket sebelumnya adalah dengan speed 50 Mbps menggunakan fasilitas telepon, internet dan UsseTV dan abonemen seperti yang selama ini telah dibayarkan oleh Bapak Reynold.
Kami telah mensolusikan kepada Bapak Reynold untuk billing tagihan bulan Februari 2020 yang belum dibayar oleh Bapak, telah kami lakukan koreksi dengan tarif paket abonemen baru. Demikian halnya untuk tagihan bulan Maret 2020 sesuai dengan tarif paket abonemen baru.
Hal ini telah kami konfirmasikan kepada Bapak Reynold melalui pesan WhatsApp dan Bapak Reynold memahami yang disampaikan Customer Service kami. Terkait informasi yang disampaikan petugas teknisi kepada Bapak, hal ini tidak benar, kami akan melakukan teguran kepada petugas tersebut agar tidak terulang kembali.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.
Telkom Regional II Jakarta
