Saya membeli tas di Lazada tanggal 31 Maret 2020 dengan nomor pesanan #393077505848169. Pada 06 April 2020, ada notifikasi bahwa penjual tidak dapat memenuhi pesanan dan pengembalian dana sedang diproses sebesar Rp 1.537.800, pengembalian dana satu hari kerja dari 6 April 2020.
Karena dana tak kunjung diterima, saya melakukan beberapa kali live chat dengan customer support Lazada, selalu dijawab akan ditindaklanjuti. Saya juga telah mengisi form pengembalian dana, mencoba melalui telepon tetapi hanya ada mesin penjawab dan diarahkan kepada live chat.
Tak tahu harus bagaimana lagi agar dana saya dapat segera dikembalikan oleh Lazada. Mohon tanggapan dan solusinya, terima kasih.
Roike
Nomor Pesanan #393077505848169
Tanggapan Lazada
Menanggapi keluhan pelanggan kami (Roike) yang dimuat di Suara Pembaca Detik News tanggal 22 April 2020 berjudul "Pembelian di Lazada Dibatalkan Sepihak, Refund Tak Ada Kejelasan", dapat kami sampaikan bahwa pelanggan telah kami hubungi dan proses pengembalian dana telah dilakukan per tanggal 21 April 2020 dengan estimasi dana masuk ke yang bersangkutan 3-7 hari kerja (sesuai kebijakan bank yang berlaku).
Kami sangat berterima kasih atas masukan serta saran yang diberikan, seiring dengan komitmen Lazada sebagai destinasi belanja nomor satu di Asia Tenggara untuk terus menghadirkan pengalaman belanja terbaik bagi seluruh konsumen kami di seluruh Indonesia.
Lazada Indonesia
