.webp)
Keluhan
Saya melakukan pembelian tiket pesawat rute Makassar Surabaya untuk terbang pada 14 April 2020. Namun karena adanya pandemik virus corona, maka perjalanan ini harus dibatalkan untuk mendukung himbauan pemerintah.Setelah mengecek ketentuan yang ada di Tokopedia, saya mendapati bahwa untuk periode terbang 15 Maret 2020 sampai 14 Mei 2020, akan mendapatkan pengembalian dana secara penuh. Saya juga telah melakukan konfirmasi ulang ke customer service maskapai dan mendapatkan informasi refund akan diberikan 100% dan harus dilakukan melalui agen travel, dalam hal ini adalah Tokopedia.
Namun kenyataanya refund yang saya dapatkan hanya 75% dipotong biaya adminsebesar Rp 20 ribu per penumpang. Setelah saya tanyakan ke customer service Tokopedia, untuk full refund hanya tujuan Malang. Saya kembali menelepon pihak maskapai yang tetap mengatakan bahwa refund diberikan 100% ke tujuan manapun.
Jeffrey
08123017347
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
