.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 14 dan 15 Maret 2020, saya membeli 15 unit Xiaomi Redmi 8A di platform JD.ID dengan empat nomor pesanan dengan nomor 1017836057, 1017767951, 1017765943, 1017765926 dari seller yang bernama Buymi.
Semua pesanan datang pada tanggal 20 Maret 2020, namun setelah dicek semua IMEI smartphone tidak terdaftar di Kemenperin, jadiga barang tidak orisinal atau ilegal, tidak sesuai dengan slogan JD.ID dijamin asli.
Saya sudah mencoba untuk mengajukan refund, tetapi di menu aplikasi tidak ada. Sudah menelepon customer service JD.ID, katanya harus dikembalikan ke toko bukan ke JD.ID. Mohon tanggapan manajemen JD.ID agar pesanan saya dapat dikembalikan dan dana dapat dikembalikan. Terima kasih.
Cahyo
08575020****
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Cahyo
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Cahyo pada hari Sabtu, 21 Maret 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen. Pada hari Jumat, 27 Maret 2020 kami telah menghubungi konsumen untuk menginformasikan bahwa produk tersebut dapat dikirimkan kembali ke alamat kantor purna jual kami (after sale), untuk kemudian dilakukan proses pengecekan dan pengembalian dana (refund).
Pada hari Senin, 30 Maret 2020 lalu tim purna jual kami (after sale) sudah menerima produk yang dikembalikan, dan akan segera memproses pengembalian dana (refund) ke kartu kredit/debit konsumen.
Keesokan harinya pada hari Selasa, 31 Maret 2020 lalu tim kami kembali menghubungi konsumen dan menginformasikan bahwa pengembalian dana (refund) telah diproses sejak hari Senin, 30 Maret 2020, dengan estimasi dana aktif 7-14 hari kerja. Setelah menerima informasi tersebut, konsumen mengonfirmasi kesediannya untuk menunggu proses dana aktif, dan menutup laporan ini.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager JD.ID
