Suara Pembaca

Tak Melakukan Pengajuan, Terima Email Kepesertaan Asuransi Cigna

Eva - detikNews
Jumat, 13 Mar 2020 15:21 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Pada tanggal 5 Februari 2020, saya menerima email yang menyatakan bahwa polis Asuransi Cigna saya sudah aktif dengan nama produk Family Proteksi Optima dan umlah premi Rp 217.000.

Sebagai catatan, saya tidak pernah melakukan persetujuan dalam bentuk konfirmasi apa pun untuk asuransi ini. Oleh karena itu saya langsung menghubungi call center Cigna di nomor 1500033 untuk melakukan komplain atas hal tersebut.

Pada saat pengecekan data, diketahui bahwa alamat email dan nama saya adalah benar, namun tanggal lahir dan alamat tinggal serta kantor tidak sesuai. Bahkan nomor kartu kredit yang digunakan untuk melakukan pembayaran polis sama sekali tidak saya ketahui.

Dari call center diberitahukan bahwa hal ini akan segera ditindaklanjuti maksimal 20 hari, namun hingga hari ini saya belum mendapat pemberitahuan lebih lanjut. Mohon untuk menjadi perhatian akan adanya permasalahan seperti ini, karena semestinya asuransi sebesar Cigna tidak akan melakukan kesalahan fatal seperti ini. Terima kasih.


Eva
0811199****



Jawaban

Penjelasan Cigna Indonesia

Bersama ini PT Asuransi Cigna (Cigna Indonesia) menyampaikan tanggapan atas keluhan Ibu Eva Nur Hayati yang dimuat di Media DetikNews pada tanggal 13 Maret 2020 mengenai informasi kepesertaan polis Asuransi.

Cigna Indonesia telah menindaklanjuti keluhan kepada Ibu Eva Nur Hayati dengan memberikan penjelasan kepada Ibu Eva atas cignaid.digital@gmail.com konfirmasi yang diterima.

Selanjutnya, kami telah memproses penghapusan data alamat cignaid.digital@gmail.com dan nomor telepon pada sistem kami sesuai dengan permintaan nasabah. Beliau dapat menerima penjelasan kami dan permasalahan telah terselesaikan dengan baik.

Cigna Indonesia mengucapkan terima kasih kepada Ibu Eva Nur Hayati atas kerja sama dan masukan yang baik. Kami berharap dapat menyediakan perlindungan terbaik bagi Ibu Eva Nur Hayati dan keluarga di masa yang akan datang.


Choirina Prasetyanti
Head of Customer Service & Operations
PT Asuransi Cigna

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.