Refund Agoda Belum Diterima, Sampai Kapan Harus Menunggu?

Tanggal 28 Desember 2019, saya memesan sebuah kamar penginapan di daerah Bekasi melalui aplikasi Agoda dengan nomor pesanan 444869053. Setelah melakukan pembayaran dan dinyatakan sukses, saya menuju lokasi penginapan, ternyata dana yang saya transfer belum diterima oleh pihak penginapan.

Ternyata pesanan saya dibatalkan sepihak oleh Agoda tanpa alasan yang jelas. Karena waktu pemesanan saya sudah mendekati jam 12 malam, saya cukup panik saat itu. Akhirnya saya menggunakan aplikasi lain untuk mencari penginapan.

Esok harinya saya langsung mengajukan refund dana ke pihak Agoda melalui email dan dibalas oleh customer experience Group Agoda pada tanggal 30 Desember 2019, saya diberikan 2 opsi, yaitu yang pertama pengembalian dana dengan cara melakukan pemesanan properti melalui agoda yang berlaku selama 3 bulan atau refund tunai yang dilakukan oleh pihak Hyperwallet selaku rekanan agoda dengan cara mengisi data rekening seperti yang dibutuhkan.

Saya memilih untuk refund tunai dan pada tanggal 5 Januari 2020, saya mendapatkan email dariAgoda yang intinya menjelaskan akan ada kiriman email untuk pengisian data rekening pengembalian dana dari pihak Hyperwallet.

Tanggal 6 Januari 2020 saya menerima pemberitahuan dari pihak Hyperwallet dan mengisi data bank sesuai yang diminta, dijanjikan refund akan diterima dalam jangka waktu 1- 3 hari kerja.

Nmun pada 8 Januari 2020, saya menerima email yang menyatakan transaksi refund gagal dengan alasan data informasi rekening yang diberikan tidak dapat ditemukan. Kemudian saya isi lagi form pengajuan refund dengan data rekening bank yang berbeda dengan sebelumnya.

Tanggal 10 januari 2020, saya kembali mendapatkan email yang menyatakan bahwa pengembalian dana tidak bisa diproses dengan alasan seperti sebelumnya. Dan sampai surat ini dikirimkan, refund belum saya terima.


Dhanang
085240123331

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)