Indovision Bermasalah

Pada hari Sabtu yang lalu (26 November 2005), kami mengundang sales door to door (DTD) Indovision yang kebetulan sedang keliling di area perumahan kami untuk mampir ke rumah kami. Setelah bertanya mengenai layanan-layanan mereka, akhirnya kami putuskan untuk berlangganan Indovision. Pada saat itu mereka menyanggupi untuk melakukan instalasi saat itu juga (mereka datang sekitar jam 19:00) dan mungkin akan selesai dalam waktu 1 jam menurut mereka. Lalu saya izinkan mereka untuk langsung memulai proses instalasinya. Salah satu dari proses instalasi adalah mencoba kartu tayang yang sudah mereka bawa bersama decoder yang dipasang di rumah kami akan tetapi pada saat itu kartu tayang tersebut tetap tidak bisa menampilkan program-program Indovision, yang ada hanyalah pesan bahwa status masih "E6" (menurut mereka masih belum aktif). Lalu saya tanya kepada sales yang datang, kebetulan ada beberapa dari mereka yang datang ke rumah kami bagaimana prosedur yang seharusnya. Salah satu dari mereka menyatakan bahwa setiap pagi mereka akan mengambil 5 set barang (dekoder + kartu tayang + parabola) dari kantor mereka, dimana kartu-kartu tayang tersebut sudah dalam posisi aktif dan akan memiliki masa percobaan untuk full program selama minimum 3 hari sejak tanggal pengambilan barang tersebut. Lalu saya tanya kembali kenapa kartu tayang yang akan saya dapat tidak aktif statusnya. Akhirnya mereka beberapa kali telepon ke kantor Indovision dan menjawab pertanyaan saya bahwa sekarang sedang dalam proses aktivasi ulang. Mereka pertama kali telepon ke kantor Indovision untuk aktivasi pada sekitar jam 20:00 tetapi hingga jam 20:45 masih belum juga aktif. Bahkan mereka sempat mengganti decoder dan kartu tayangnya ... tetapi masih juga tidak bisa aktif dengan kode "E6"{. Akhirnya jam 21:00 saya tanya kembali ke mereka .. kapan akan aktif (karena pada saat sebelum instalasi, mereka bilang bisa langsung aktif)? Lalu mereka telepon lagi dan menjawab ke saya dalam 5 menit ini akan diaktifkan .. atau paling lama 1 jam ke depan. Saya diminta bersabar sebentar dan mereka mohon izin untuk pulang karena memang waktu sudah cukup malam, sehingga saya izinkan mereka pulang dalam posisi Indovision saya belum aktif. Saya tunggu 1 jam, 2 jam .. hingga akhirnya sampai jam 24:00 masih juga belum aktif. Keesokan harinya, tepatnya sekitar jam 8:00 saya telepon nomor call centre mereka dan tanya kenapa belum aktif. Mereka meminta saya untuk menghubungi mereka kembali jam 9:30 karena petugasnya belum datang. Jam 9:40 saya telepon kembali ke call centre dan bilang bahwa saya pasang dari semalam tapi hingga pagi ini belum aktif juga. Mereka tanya nomor pelanggan saya .. saya bilang belum tahu, karena baru daftar kemarin malam.. lalu mereka bilang mungkin belum aktif dikarenakan mereka masih belum menerima aplikasi berlangganan saya sehingga masih belum bisa diproses.. saya tanya lagi, bukankah seharusnya saya masih bisa mendapatkan free trial sebelum masuk ke paket yang saya pilih.Mereka bilang iya dan tanya saya pasang di mana. Saya bilang, saya pasang dari sales DTD yang keliling rumah. Akhirnya mereka tanya no kartu tayang saya dan saya sebutkan nomornya. Mereka sarankan saya untuk hubungi salesnya saja. Pada saat itu juga saya melakukan konfirmasi mengenai jangka waktu saya bisa mendapatkan fasilitas trial sebelum masuk kepada pilihan paket yang saya pilih. Mas yang menjawab telepon (saya lupa namanya), mengatakan bisa trial 1 minggu .. dan dihitung sejak kartu saya aktif .. jadi saya tidak perlu khawatir karena bukan dihitung sejak tanggal instalasi. Tidak lama setelah saya tutup telepon dengan Call Centre pagi itu, saya hubungi sales DTD (Habib) dan bilang bahwa masih belum aktif juga kartu tayang saya .. dan kebetulan memang pagi itu mereka ada rencana ke kompleks perumahan kami lagi karena ada salah satu penghuni yang juga akan memasang Indovision pagi itu. Akhirnya Pak Habib datang kembali ke rumah saya dengan membawa dekoder dan kartu tayang baru lagi .. mereka mencoba mengganti decoder dan kartu tayang yang ada dengan yang mereka bawa .. tetapi masih juga statusnya "E6" lalu decoder dan kartu tayang dikembalikan semula lagi. Mereka telepon ke Indovision dan mereka bilang akan segera diproses dan aktif hari ini. Saya tegaskan .. jam berapa? Mereka bilang segera, Pak .. pokoknya hari ini aktif. Saya tidak mau kalau dijanjikan lagi seperti itu ... kemarin dari 5 menit, 1 jam hingga lebih dari 6 jam juga tidak aktif .. akhirnya sales DTD telepon lagi ke Indovision dan diminta tunggu sampai 30 menit. Akhirnya setelah menunggu 1 jam Indovision saya aktif dengan semua prorgam bisa saya lihat untuk free trial. Tetapi ternyata free trial ini hanya berlaku singkat. Hari Senin sebelum saya berangkat ke kantor saya coba cek siaran Indovision dan betapa kagetnya karena hanya program-program yang saya pesan dalam paket saya yang bisa dibuka. Malamnya saya hubungi Pak Habib kembali dan saya ceritakan lagi masalah yang ada. Dia bilang bahwa yang mereka pasang itu adalah barang yang sudah mereka ambil beberapa hari sebelumnya sehingga masa free trial saya hanya tersisa 1/2 hari saja ... dia malah sarankan saya untuk pindah-pindah pilihan program pilihan pada saat sebelum jatuh tempo pembayaran setiap bulannya (memang kita bisa ubah paket yang kita mau setiap bulan) atau dia bisa ganti dengan kartu tayang baru untuk sementara. Saya bilang bukan masalah free trial, yang penting di sini karena saya sendiri sudah familiar dengan Indovision sejak awal mereka beroperasi (kebetulan sebelum menikah saya tinggal di rumah ortu sudah ada Indovision) jadi program-program acaranya pun saya sudah tahu. Yang saya butuhkan adalah komitmen dari Indovision. Saya bilang terserah bagaimana caranya, tapi tolong penuhi apa yang Anda janjikan. Saya jawab ke dia .. kalau memang tidak bisa penuhi komitmennya .. silakan copot semua peralatan dan batalkan langganan saya ... saya akan cari sales yang baru. Dia malah sarankan saya untuk nanti urus sendiri ke call centre sebelum jatuh tempo bulan berikutnya untuk minta tambahan 2 hari free trial dan dia dia tidak bisa lakukan lebih dari itu. Dia minta pengertian saya dan mohon maaf. Jadi bagaimana Indovision? Apakah anda bisa penuhi komitmen untuk memberikan free trial selama 1 minggu tersebut? Kalau memang tidak bisa ... silakan batalkan langganan saya dan silahkan ambil semua peralatan Anda. Permata Puri Laguna - CibuburNo kartu tayang : 0111360401

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)