(SOLVED)
Saya menerima SMS pemberitahuan pada tanggal 09 Desember 2019 perihal pembayaran tagihan kartu kredit BRI Infinite yang belum dilakukan. Saya cek email, ternyata lembar tagihan BRI bulan November 2019 tidak saya terima.
Dengan terpaksa, saya membayar sesuai dengan tagihan tanpa tahu rinciannya. Setelah itu saya menelepon customer service BRI Prioritas untuk mengirimkan ulang rincian tagihan melalui email.
Yang menjadi keluhan saya adalah kenapa fasilitas notifikasi SMS yang berbayar tiap bulan dan tidak saya minta tidak membantu nasabah untuk mengingatkan pembayaran lebih awal sedangkan tagihan saya jatuh tempo tanggal 27 November 2019.
Yang kedua mengapa lembar tagihan yang seharusnya dikirimkan ke email saya tidak diterima. Hal ini membuat saya harus membayar denda keterlambatan dan bunga yang sangat memberatkan. Mohon Pihak BRI bisa memperbaiki hal-hal yang saya keluhkan sehingga ke depan tidak terjadi lagi. Terima kasih
Agus
081817*****
Tanggapan BRI
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bp Agus Iriawan tentang E-Billing Kartu Kredit BRI Infinite yang tidak diterima. Menanggapi keluhan yang disampaikan, BRI telah menghubungi nasabah untuk menyelesaikan permasalahan yang dialami. Pada tanggal 11 Desember 2019 BRI telah mengirim ulang billing statement ke alamat email nasabah.
Kami mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan Bank BRI.
Amam Sukriyanto
Corporate Secretary Bank BRI
