(SOLVED)
Pada tanggal 23 Mei 2019, saya melakukan pembelian tiket kapal ferry secara online di website resmi PT ASDP Indonesia Ferry (ASDP) untuk penyeberangan dari pelabuhan merak ke pelabuhan Bakauheni dengan nomor kode booking 00H3FVN4 untuk tanggal keberangkatan 29 Mei 2019 sejumlah Rp 579.000.
Saat tiba di pelabuhan Merak, tiket online tersebut tidak dapat digunakan dikarenakan tiket tersebut tidak terbaca di pintu masuk pelabuhan menuju ke kapal. Dan akhirnya petugas menyarankan untuk melakukan pembelian tiket kembali di loket dengan harga yang sama dan disarankan untuk mengajukan refund atas tiket online yang tidak bisa digunakan tersebut.
Di hari yang sama saya langsung menghubungi call center ASDP di nomor layanan (021) 191 dan melalui pesan Whatshapp di 0811-1021-191. Saya diminta untuk menunggu selama 30-90 hari sejak tanggal 22 Juni 2019. Pada 04 Juli 2019 saya kembali menanyakan proses refund dan kembali diminta menunggu selama 30-90 hari kerja.
Di tanggal 13 Agustus 2019, saya mendapatkan pesan Whatshapp dari ASDP yang memberitahukan bahwa proses refund sudah selesai diinvestigasi karena telah memenuhi syarat refund dan saya diminta mengirimkan nomor rekening dan langsung saya berikan saat itu juga.
Pada 10 September 2019 saya mendapatkan informasi untuk mengisi Form Pengajuan Refund dan mengirimkannya melalui email ke cs.asdp191@gmail.com beserta dengan dokumen, yang diminta.
Yang mengecewakan adalah pada tanggal 22 September 2019, saya diberitahukan melalui pesan Whatshapp untuk kembali menunggu selama 30-90 hari kerja sejak laporan dibuat. Setiap kali ditelepon ke (021)191 selalu disampaikan bahwa akan dikoordinasikan ke bagian terkait.
Hery
08211400****
Tanggapan ASDP Indonesia Ferry
Menanggapi keluhan Bapak Hery Chandra di Suara Pembaca Detik.com pada Kamis, 23 Januari 2020 dengan judul "Beli Tiket Online ASDP Tak Dapat Digunakan, Proses Refund Lama", dengan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dalam pelayanan yang diberikan.
Hal ini akan menjadi koreksi kami, dan kami akan terus melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan demi terwujudnya pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa ASDP.
Terkait proses refund, kami informasikan bahwa dana refund sudah ditransfer ke rekening BCA pada 24 Januari 2020 pukul 09:56:25 dengan rincian sebagai berikut :
Rekening tujuan : BCA A.N. Hery (319518****)
Jumlah dana : Rp 579.000,-
Biaya administrasi : Rp 0,-
Jumlah dana yang diterima : Rp 579.000,-
Untuk memastikan penerimaan dana refund, mohon dapat dicek pada mutasi rekening, dan untuk keterangan lebih lanjut silakan hubungi contact center kami di nomor (021) 191.
Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman dana refund karena terjadi kendala pada sistem kami. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan layanan ASDP Indonesia Ferry.
Imelda Alini
Corporate Secretary PT ASDP Indonesia Ferry (Persero)
