Sudah Sebulan Jaringan WiFi Oxygen Tak Berfungsi Normal

(SOLVED)

Saya adalah pelanggan Oxygen dengan nomor 21400243 yang pada 18 Desember 2019 melaporkan melalui email perihal WiFi di rumah yang bermasalah. Esok harinya ada balasan yang isinya pemberitahua akan dilakukan kunjungan teknisi tanggal 20 Desember 2019.

Teknisi datang sesuai waktunya dan melakukan penggantian kabel serta memperbaiki jaringan. Setelah normal selama beberapa hari, tanggal 27 Desember 2019, WiFi kembali mengalami masalah.

Email yang saya kirimkan baru mendapatkan tanggapan tanggal 29 Desember 2019. Keesokan harinya teknisi datang lagi dan WiFi kembali normal. Karena WiFi tak berfungsi lagi di tanggal 30 Desember 2019, saya membuat laporan kembali.

Tanggal 01 Januari 2020, teknisi kembali datang dan mengatakan tidak sanggup memperbaiki dengan berasumsi bahwa kerusakan terjadi dari sistem pusat. Tangga 02 Januari 2020, saya mengirimkan email lagi dan mendapat balasan bahwa perangkat terkena dampak dari banjir. Padahal hujan besar baru terjadi tanggal 01 Januari 2020 dan saya komplain sejak 18 Desember 2019.

Sampai dengan surat pembaca ini saya kirimkan, WiFi masih bermasalah dan tak ada kepastian kapan akan diperbaiki.


Chintia
08131602****

Jawaban

Tanggapan Oxygen.id

Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Ibu Chintia pada tanggal 22 Januari 2020, dengan judul "Sudah Sebulan Jaringan WiFi Oxygen Tak Berfungsi Normal", kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Tim dari Oxygen.id telah melakukan Follow Up atas kendala ini hingga kini layanan telah kembali normal dan telah dapat dinikmati kembali oleh yang pelanggan Kami yaitu Ibu Chintia.

Kami sangat berterima kasih untuk masukan dan saran yang telah diberikan kepada Kami dan akan menjadi motovasi kami untuk terus meningkatkan kulitas pelayanan kepada seluruh pelanggan Kami. Terima Kasih telah memilih layanan Oxygen.id.


Hafis Fahrullah
Head Of Marketing Communication
PT. Mora Telematika Indonesia

(wwn/wwn)