Suara Pembaca

Klaim Paket JNE yang Hilang Tak Kunjung Selesai

Indra - detikNews
Selasa, 21 Jan 2020 10:01 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Saya melakukan pengiriman barang dari pembelian online dan barang dikirimkan sejak bulan November 2019 menggunakan jasa kurir JNE. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, paket belum saya terima.

Tanggal 2 Desember 2019, saya menghubungi call centre JNE dan diberitahukan bahwa paket sudah dikembalikan ke Jakarta dan akan dikirimkan kembali ke alamat saya.

Beberapa hari tidak ada kabar, saya menghubungi call center lagi. JNE menginformasikan paket dinyatakan hilang dan diminta untuk mengikuti proses klaim. Namun sampai saat ini, klaim paket hilang belum saya terima.


Indra
0878845****

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Indra

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 21 Januari 2020 berjudul "Klaim Paket JNE yang Hilang Tak Kunjung Selesai", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Indra.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Indra untuk menjernihkan duduk perkaranya. Disini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian yaitu penggantian klaim telah dilakukan pada tanggal 21 Januari 2020 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.