(SOLVED)
Saya melakukan pengiriman barang dari pembelian online dan barang dikirimkan sejak bulan November 2019 menggunakan jasa kurir JNE. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, paket belum saya terima.
Tanggal 2 Desember 2019, saya menghubungi call centre JNE dan diberitahukan bahwa paket sudah dikembalikan ke Jakarta dan akan dikirimkan kembali ke alamat saya.
Beberapa hari tidak ada kabar, saya menghubungi call center lagi. JNE menginformasikan paket dinyatakan hilang dan diminta untuk mengikuti proses klaim. Namun sampai saat ini, klaim paket hilang belum saya terima.
Indra
0878845****
Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Indra
Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 21 Januari 2020 berjudul "Klaim Paket JNE yang Hilang Tak Kunjung Selesai", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Indra.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Indra untuk menjernihkan duduk perkaranya. Disini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian yaitu penggantian klaim telah dilakukan pada tanggal 21 Januari 2020 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.
Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE (wwn/wwn)
