Menunggu Kejelasan Pengiriman Pemesanan Barang di JD.ID

(SOLVED)

Melalui suara pembaca ini, saya ingin mengadukan komplain untuk transaksi pembelian televisi yang telah saya lakukan di JD.ID dengan nomor pesanan 1013746502 dan dengan nomor laporan 00722124.

Pada tanggal 31 Desember 2019, stok TV tersebut masih tersedia dan saya berhasil melakukan pembelian. Namun hingga saat ini belum mendapat kejelasan kapan barang tersebut akan dikirimkan.

Pihak JD.ID menjelaskan bahwa barang tersebut masih dalam proses pengadaan di gudang JD.ID. Jika pihak JD.ID memang belum ada barang, mengapa masih melakukan penjualan dan menyatakan stok masih tersedia? Terima kasih.

Meti
08571684****

Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Meti pada hari Rabu, 15 Januari 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen, dan saat ini produk elektronik yang dipesan oleh konsumen telah kami kirim dan konsumen pun telah menerima produk elektroniknya dengan baik pada hari Jumat, 10 Januari 2020. Selain itu kami juga telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kembali perihal ini secara detail, dan dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager JD.ID

(wwn/wwn)