Tukar Poin JNE, sudah Dua Bulan Voucher Tak Dikirim

(SOLVED)

Pada tanggal 08 November 2019, saya menukarkan poin JNE dengan voucher Indomaret. Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, voucher tersebut belum saya terima.

Saya sudah beberapakali menelepon customer service JNE, namun hanya mendapatkan janji akan diprioritaskan. Mohon tanggapan secepatnya! Terima kasih.


Candra
08128309****

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Candra Kiong

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 14 Januari 2020 berjudul "Tukar Poin JNE, sudah Dua Bulan Voucher Tak Dikirim", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Candra Kiong.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Candra Kiong untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian penukaran poin JLC dengan kode JLCM0126729 dan JLCM0126730 sudah berstatus "approved" oleh sistem tanggal 11 November 2020.

Sebagai informasi, E-Voucher penukaran poin JLC berupa link telah dikirimkan melalui email pada tanggal 6 Desember 2020, namun Bapak Candra Kiong menginformasikan belum menerimanya. Selanjutnya link E-Voucher tersebut sudah dikirimkan kembali ke alamat email Bapak Candra Kiong selaku member JLC pada tanggal 14 Januari 2020, dan diterima dengan baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)