Suara Pembaca

Mohon Solusi Refund Tiket Pesawat dari Tiket.com dan NAM Air

Afia - detikNews
Jumat, 27 Des 2019 15:53 WIB
Keluhan
(SOLVED)

Tanggal 06 November 2019, saya melakukan pembelian Tiket NAM Air melalui Tiket.Com dengan rute Bandung-Surabaya untuk keberangkatan tanggal 15 November 2019 pukul 14:45 dengan nomor booking DCMWVJ.

Dua hari kemudian saya menerima SMS dari NAM Air bahwa penerbangan yang saya pesan mengalami pembatalan. Untuk informasi lebih lanjut diminta menghubungi 021-29279777 atau 08041777777.

Hari itu juga saya melakukan panggilan ke nomor 08041777777 berkali-kali, tetapi nada sibuk. Setelah itu saya menerima email dari tiket.com dengan akun afiamaria@gmail.com dengan informasi yang sama persis seperti di atas. Karena pembatalan sepihak ini, saya berpikir dana saya akan langsung dikembalikan tanpa mengajukan refund.

Tanggal 22 November 2019, tagihan atas pembelian tiket NAM Air sebesar Rp 1.541.600 masuk ke tagihan kartu kredit saya. Saya masih berpikir proses pengembalian dana memakan waktu 14 hari.

Tanggal 18 Desember 2019, saya mengirimkan email ke custtomer service tiket.com afiamaria@gmail.com untuk melakukan pengecekan kembali proses pengembalian dana. Dijawab bahwa tidak bisa lagi diajukan proses refund karena sudah lewat dari validasi tiket yaitu tanggal 21 November 2019.

Esok harinya saya menghubungi nomor 08041777777, saya mendapatkan jawaban bahwa Sriwijaya Air sudah mengirimkan pesan melalui Whatsapp ke nomor saya. Padahal saya tidak pernah menerima pesan tersebut.

Mohon untuk tanggapan dan solusi dari NAM Air maupun Tiket.com dan saya berharap segera diproses pengembalian dana yang saya ajukan. Terima kasih.


Afia
08131108****

Jawaban

Tanggapan tiket.com

Sehubungan dengan surat pembaca di detik.com tanggal 27 Desember 2019 yang ditulis oleh Ibu Afia berjudul "Mohon Solusi Refund Tiket Pesawat dari Tiket.com dan NAM Air", Customer Care tiket.com sudah menghubungi Ibu Afia dan sudah memberikan penjelasan terkait permasalahan yang terjadi.

Ibu Afia sudah mengerti serta menerima penjelasan kami dengan baik dan permasalahan dinyatakan selesai. Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Ibu Afia untuk menggunakan layanan tiket.co .

Pertanyaan dan saran, dapat disampaikan melalui layanan pelanggan 24 jam tiket.com di 0804 1500 878 atau email cs@tiket.com.


Public Relations tiket.com
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.