Klaim Asuransi Tokio Marine dari Tokopedia Tak Ada Kabar

Pada tanggal 29 Oktober 2019, saya membeli Head Unit Android Honda Mobilio 10 Inch PNP HD GPS voice command dengan penjual Sinar Agung Motor (SAM) di Tokopedia. Saya memilih fitur Proteksi Produk dari Tokopedia-Tokio Marine dan pengiriman pesanan menggunakan SiCepat-Regular Package.

Tanggal 2 November 2019, pesanan saya terima dalam kondisi patah (terlepas dari tempatnya). Saya cek memang terlihat ada patahan di 4 sisi. Saya langsung menghubungi penjual dan membuat laporan komplain di Tokopedia.

Penjual berjanji akan mengganti dengan barang yang baru setelah saya mengirimkan barang yang rusak tersebut. Malam harinya saya bermaksud mengirimkan unit yang rusak menggunakan jasa JNE.

Informasi dari JNE, saya harus membayar sekitar Rp 900 ribu karena barang elektronik pengiriman dari Batam akan dikenakan pajak 20%. Karena terlalu mahal, saya pulang dan menghubungi penjual dan Tokopedia mengenai hal ini.

Pihak Tokopedia menginstruksikan saya agar mengisi formulir pengajuan klaim Tokopedia. Namun sangat disayangkan sampai hari ini tidak ada tanggapan dari Tokopedia mengenai masalah ini.


David
082292292298

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)