Sudah Sebulan Lebih, Komplain Telkomsel Belum Ada Tanggapan

(SOLVED)

Saya sudah melakukan pelaporan pada tanggal 29 Oktober 2019 ke Telkomsel perihal paket Max Stream HBO yang tiba-tiba aktif tanpa diminta. Informasi dari call center, pelaporan akan ditindaklanjuti maksimum 4x24 hari kerja.

Karena tak ada penyelesaian, saya menghubungi call center lagi dan dibantu percepatan pelaporan selama 1x24 jam dan sudah dilakukan percepatan. Tetapi sampai surat ini saya tulis, belum ada solusi yang diberikan.

Saya hanya mendapat SMS bahwa masalah saya masih dalam proses pengecekan tanpa ada pemberitahuan sampai kapan. Mohon tanggapan dan solusi secepatnya. Terima kasih.


Harry
08128147****

Jawaban

Tanggapan Telkomsel

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 3 Desember 2019 oleh Bapak Harry mengenai "Sudah Sebulan Lebih, Komplain Telkomsel Belum Ada Tanggapan". Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.

Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.

Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e- mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Harry dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Kurnia Purwanto
Manager Media Relations
PT Telekomunikasi Selular
(wwn/wwn)