Janji Pengembalian Deposit XL Prioritas Tak Ditepati

(SOLVED)

Saya berlangganan XL Prioritas pada tahun 2018 dengan deposit awal Rp 200 ribu. Setelah berlangganan selama satu tahun, saya melakukan penambahan deposit sebesar Rp 100 ribu sehingga total deposit menjadi Rp 300 ribu.

Setelah beberapa bulan, saya memutuskan untuk berhenti berlangganan XL Prioritas dan sesuai penjelasan pada awal berlangganan bahwa setelah berhenti berlangganan XL Prioritas maka deposit akan dikembalikan.

Tanggal 30 Agustus 2019, saya datang ke XL Center Lombok Epicentrum Mall Mataram, kemudian mengajukan berhenti berlangganan XL Prioritas dengan memberikan data fotokopi KTP dan buku tabungan dan proses pemberhentian layanan berhasil. Untuk uang deposit akan dikembalikan ke rekening bank maksimal 60 hari kerja.

Namun setelah menunggu selama 60 hari kerja, saya tidak menerima pengembalian deposit tersebut. Pihak XL yang saya hubungi hanya mengatakan akan melakukan follow up agar segera ditangani. Namun setelah berkali-kali menghubungi pihak XL, jawabannya tetap sama.


Yosi
08775097****

Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Yosi melalui Detik.com pada 29 November 2019 berjudul "Janji Pengembalian Deposit XL Prioritas Tak Ditepati", kami telah menghubungi beliau untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan.

Selanjutnya kami juga telah memberikan penjelasan atas persoalan yang terjadi. Bapak Yosi menyatakan dapat menerimanya penjelasan tersebut, termasuk juga solusi yang kami sampaikan. Dengan demikian permasalahan/keluhan telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari Bapak Yosi merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)