Kartu Kredit Diblokir Sepihak oleh Citibank

Suara Pembaca

Kartu Kredit Diblokir Sepihak oleh Citibank

Budiman - detikNews
Rabu, 27 Nov 2019 15:45 WIB
Keluhan
(SOLVED)

Saya pemegang empat kartu Citibank sejak tahun 2010 sampai sekarang. Sejak setengah tahun terakhir, dalam menggunakan kartu kredit Citibank terasa sangat sulit. Setiap hendak melakukan transaksi kartu sering diblokir dengan alasan untuk keamanan, setelah lapor harus tunggu sampai lebih kurang 4 jam.

Terakhir pada tanggal 18 November 2019, setelah melakukan transaksi pertama selesai, saya melakukan transaksi selanjutnya dan kartu saya tidak bisa dipakai, sedangkan limit pada kartu masih ada. Keesokan harinya saat mencoba untuk transaksi kembali kartu tersebut juga tidak dapat digunakan.

Setelah menghubungi Citi live chat, diketahui bahwa kartu saya diblokir oleh Citibank, bersama ketiga kartu lainnya dengan alasan yang tidak dapat disampaikan. Pemblokiran dilakukan sepihak tanpa pemberitahuan.

Pada hari yang sama, saya dihubungi oleh Citibank yang menyampaikan bahwa "Manajemen melihat kondisi kartu bapak dan memberikan kewenangan untuk penonaktifan kartu tersebut, pak". Pertanyaan saya, apakah kartu saya dalam kondisi ada tunggakan? atau ada pembayaran yang tertunda?.

Yang lebih mengecewakan adalah adanya transaksi di tanggal 09 Oktober 2019 sebesar Rp 7,5 juta yang tidak saya lakukan dan juga tak ada notifikasi SMS. Menurut Citibank yang saya hubungi, transaksi tersebut menggunakan kartu di merchant secara langsung.

Saya meminta kepada staff citi live chat untuk mengirimkan sales draft jika memang saya melakukan transaksi di tanggal tersebut, sampai saat ini saya tidak menerima sales draft tersebut, yang ada kartu saya diblokir dengan alasan yang tidak dapat disampaikan.


Budiman
08236748****

Jawaban

Tanggapan Citibank kepada Bapak Budiman

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Budiman Gunawan di Detik.com tertanggal 27 November 2019, bersama ini kami informasikan bahwa kami telah menghubungi Bapak dan menanggapi permasalahan yang dikeluhkan kepada Bapak.

Apabila masih ada yang ingin Bapak sampaikan kepada kami, Bapak dapat menghubungi Layanan Citiphone Banking kami di nomor (021) 252 9999 atau melalui website kami di citibank.co.id. Dengan senang hati kami siap membantu Bapak.


Margareta Wong
Consumer Customer Service Head
Citibank N.A - Indonesia
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.