Keluhan
(SOLVED)Hari Sabtu, 9 November 2019, saya melakukan transaksi pengisian paket xtra combo XL melalui 151. Saldo terpotong dua kali dengan bukti laporan notifikasi ada dua, tetapi dengan jam dan nomor seri transaksi yang sama.
Setelah itu saya menghubungi call center 817 dengan nomor keluhan C 23120907 dan disuruh menunggu selama 1x24 jam. Senin, 11 November 2019, saya mendatangi kantor XL di Plasa Marina Surabaya karena saldo masih terpotong dua kali.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah saya komplain dan menunjukkan bukti dari XL center bahwa transaksi masuk hanya satu kali tetapi saldo terpotong dua kali, pihak Parastar tidak mau tahu karena kesalahan dari sistem XL. Mohon tanggapan dari pihak PT Parastar Distrindo selaku distributor XL. Terima kasih.
Dwi
08966580****
Jawaban
Tanggapan XL Axiata
Atas keluhan pelanggan atas nama Ibu Dwi melalui Detik.com pada 25 November 2019 berjudul "Transaksi Melalui Dompet Pulsa XL, Pulsa Terpotong Dua Kali", kami telah menghubungi pelanggan untukmenindaklanjuti permasalahan yang disampaikan.
Setelah pengecekan, kami memberikan penjelasan ataspersoalan yang terjadi dan menawarkan solusinya. Ibu Dwi telah menerima penjelasan dan solusi tersebutsehingga keluhan berhasil terselesaikan dengan baik.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenailayanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungiXL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.