detikNews
Jumat 22 November 2019, 13:26 WIB

Data Jaminan di Hotel Airy Tak Ada, Uang Deposit Tak Kembali

Wijaya - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Saya kecewa dengan layanan Airy dalam mengelola partnernya. Sebagai informasi, saya menginap di salah satu partner Airy yaitu di Griya Amartha, Airy Eco Setiabudi Tengah 3.

Saat check in, resepsionis menyampaikan kalau diperlukan meninggalkan KTP atau deposit senilai Rp 100 ribu. Berhubung tidak mempunyai uang tunai pada saat itu, saya meninggalkan KTP di resepsionis.

Esok harinya, saya tarik kembali KTP dan saya ganti dengan uang Rp 100 ribu, tidak ada proses pencocokan data maupun penggantian kwitansi. Pada tanggal 31 Oktober 2019, saya check out dari hotel, ketika hendak menarik uang jaminan, pihak hotel mengatakan kalau karyawan yang bertanggungjawab belum datang.

Akhirnya saya putuskan untuk meninggalkan nomor rekening di resepsionis dan berpesan agar uang ditransfer kembali lewat rekening. Tetapi setelah itu tidak ada tindak lanjut dan uang saya belum dikembalikan.


Wijaya
08211420****
Jawaban

Tanggapan Airy

Terkait surat Bapak Wijaya yang dimuat di detik.com pada 22 November 2019, kami mewakili Airy Indonesia, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Kami telah berkomunikasi secara langsung dengan Bapak Wijaya untuk menyelesaikan keadaan yang dialami dan telah diterima dengan baik oleh beliau. Berdasarkan informasi yang kami sampaikan, pengembalian dana deposit telah kami lakukan dan telah masuk ke akun bank Bapak Wijaya pada 25 November 2019.

Airy, sebagai Accommodation Network Operator (ANO) terdepan di Indonesia, senantiasa berkomitmen untuk menciptakan suasana menginap yang nyaman dan terjangkau. Kami sangat terbuka menerima masukan dari para tamu guna menjaga kualitas kenyamanan di seluruh properti Airy.

Kami mengapresiasi komentar dan masukan yang disampaikan melalui rubrik tersebut, dan berterima kasih kepada Bapak Wijaya yang telah menjadi konsumen loyal Airy. Demikian kami sampaikan.


Vinda Karuna Mudita
PR Manager Airy

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda


Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: kerjasama[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com