Kerja Citibank Tidak Profesional

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank silver dari tahun 2000 dengan nomor kartu 454179006146xxxx atas nama Sulaiman. Sekitar bulan Mei/Juni lalu saya dihubungi pihak Citibank untuk mengganti kartu lama saya dengan kartu dan nomor baru karena menurut mereka kartu saya rentan terhadap pencurian data. Yang menjadi masalah sampai saat ini (November) saya belum menerima pin ATM, yang mana tidak memungkinkan bagi saya untuk mengecek status pemakaian terakhir kecuali menghubungi langsung operator citiphone banking. Tanggal 16 Agustus, saya menghubungi Citibank menanyakan "pin ATM saya kenapa belum dikirim", hanya dijawab akan dikirim tanggal 17. Pin ATM tidak pernah diterima dan saya menanyakan siapa yang menerima tetapi hanya dijawab "tidak ada data penerimaan". Kembali tanggal 10 September saya meminta pin ATM ke pihak Citibank dan dijawab akan dikirim tanggal 11 September. Pin ATM juga tidak pernah saya terima, setelah dicek kembali ke sana ternyata statusnya "tidak tercetak karena kesalahan sistem". Tanggal 28 Oktober untuk kesekian kalinya saya menelepon ke Citibank menanyakan pin ATM saya, lantas dijawab oleh operator bernama Ervin, bahwa pin akan dikirim tanggal 29 Oktober, ternyata kenyataannya sampai sekarang juga belum saya terima. Terakhir saya ditelepon tanggal 14 November oleh pihak Citibank karena pemakaian over limit, kesempatan ini saya pergunakan untuk menanyakan pin ATM, diberitahu kalau pin ATM dicetak tanggal 7-8 November dan dikirim tanggal 9 November. Tanggal 15 November pagi saya menerima surat pemberitahuan pemakaian yang over limit (saya sudah melunasi pembayaran pada hari yang sama tanggal 14 November), yang menjadi pertanyaan kenapa pemakaian over limit yang baru terjadi tanggal 12 November, surat pemberitahuannya sudah tiba di tempat tanggal 15 November, sedangkan pin ATM yang sudah saya minta berbulan-bulan, belum pernah saya terima sampai saat ini? Menurut saya itu adalah tindakan yang sangat tidak professional dari sebuah bank asing sekelas Citibank. Sebagai alternatif saya menawarkan diri untuk mengambil langsung pin ATM ke Citibank langsung dengan membawa identitas diri, namun pihak Citibank menolak dengan alasan "demi keamanan dan kenyamanan nasabah, pin ATM dikirim ke alamat kantor dan tidak bisa diambil langsung." Apanya yang nyaman kalau untuk meminta pin ATM yang merupakan hak saya, harus menunggu berbulan-bulan. Kepada pihak Citibank, dimohon untuk segera menindaklanjuti masalah ini. donsule@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)