GE FINANCE Mengecewakan

Saya adalah pemegang kartu kredit GE Finance no 5439 7289 xxxx xxxx lebih dari 7 tahun. Dalam hal pelayanan customer service, pengiriman tagihan, penerimaan pembayaran selama ini saya nilai baik, namun satu hal yang sangat mngecewakan adalah dalam pengiriman kartu kredit pengganti. Sekarang ini adalah yang keempat kalinya terjadi kelambatan pengiriman.Akhir September saya sudah menelpon CS mengingatkan untuk mencetak dan mengirimkan kartu pengganti karena masa berlaku kartu saya ini sampai Oktober 2005, dijawab akan segera dicetak.Tanggal 17 Oktober saya telepon lagi ternyata kartu belum dicetak -- akan segera dicetak dan dikirimkan kata CS. Saya tanyakan berapa lama proses pencetakan dan pengiriman -- dijawab kira-kira 2 minggu. Saya ingatkan untuk dapat segera diproses karena kantor sudah mulai libur tgl 2 Nop dan kami akan menggunakan kartu tsb saat kami keluar kota saat lebaran. Dijawab akan segera dikirimkan dan diprioritaskan.Tanggal 27 Oktober saya telpon lagi karena kartu belum saya terima. Dijawab bahwa kartu sudah dicetak tanggal 19 Oktober dan sudah dikirimkan ke kurir, mereka akan cek ke kurir. Saya ingatkan untuk mengontak kurir dan menghubungi HP saya untuk pengiriman kartu.Tanggal 1 November hari terakhir saya masih belum terima dan tidak pernah dihubungi oleh pihak GE. Saya kembali telepon ke CS, dikatakan kartu sudah dikurir dan mungkin baru akan dikirimkan setelah libur lebaran. Saya tegaskan bahwa kartu sudah habis bulan Oktober dan saya membutuhkannya untuk saya pakai saat lebaran di awal November ini (saya memang hanya punya 1 kartu kredit saja) . Saya komplain keras dan mereka hanya minta maaf dan komplin akan diteruskan ke atasan. 1. Di saat banyaknya tawaran kartu kredit dengan fasilitas yang lebih baik, (bebas iuran tahunan, bunga lebih rendah, persyaratan lebih mudah, bonus pembelanjaan lebih besar) namun ternyata GE Finance ternyata malahan mengecewakan pelanggan lamanya.2. Keterlambatan pengiriman menyebabkan tidak bisa dipakainya kartu kredit selama beberapa minggu, namun pembayaran iuran tahunan tetap kita bayar selama 12 bulan apakah ada kompensasi kerugian bagi pelanggan ?3. Kartu tidak dikirimkan sebelum kartu lama habis, tapi harus menunggu permintaan dari pelanggan ?4. Kejadian ini sudah ke 4 kalinya dan setiap tahun saya komplin dan mengingatkan tapi ternyata GE Finance tetap tidak TIDAK berubah Mohon kejadian ini tidak terulang lagi, dan sampai hari ini tanggal 8 Nopember kartu pengganti belum saya terima. Terima kasih yonatanrk@yahoo.com alamat lengkap di Surabaya ada di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)