GE Finance Mengecewakan

Saya adalah pemegang kartu kredit GE Finance no 5439 7289 xxxx xxxx lebih dari 7 tahun. Dalam hal pelayanan customer service, pengiriman tagihan, penerimaan pembayaran selama ini saya nilai baik, namun satu hal yang sangat MENGECEWAKAN adalah dalam pengiriman kartu kredit pengganti. Sekarang ini adalah yang ke 4 kalinya terjadi kelambatan pengiriman.Akhir september saya sudah menelepon CS mengingatkan untuk mencetak dan mengirimkan kartu pengganti karena masa berlaku kartu saya ini sampai Oktober 2005, dijawab akan segera dicetak.Tanggal 17 Oktober, saya telepon lagi ternyata kartu BELUM DICETAK - akan segera dicetak dan dikirimkan, kata CS. Saya tanyakan berapa lama proses pencetakan dan pengiriman - dijawab kira-kira 2 minggu. Saya ingatkan untuk dapat segera diproses karena kantor sudah mulai libur tgl 2 November dan kami akan menggunakan kartu tersebut saat kami ke luar kota saat lebaran. Dijawab akan segera dikirimkan dan diprioritaskan.Tanggal 27 Oktober saya telepon lagi karena kartu belum saya terima. Dijawab bahwa kartu sudah dicetak 19 Oktober dan sudah dikirimkan ke kurir, mereka akan cek ke kurir. Saya ingatkan untuk mengontak kurir dan menghubungi HP saya untuk pengiriman kartu.Tanggal 1 November, hari terakhir saya masuk kerja, masih BELUM terima dan TIDAK pernah dihubungi oleh pihak GE. Saya kembali telepon ke CS, dikatakan kartu sudah di kurir dan mungkin baru akan dikirimkan setelah libur lebaran. Saya tegaskan bahwa kartu sudah habis bulan oktober dan saya membutuhkannya untuk saya pakai saat lebaran di awal November ini (saya memang hanya punya 1 kartu kredit saja) . Saya komplain keras dan mereka hanya minta maaf dan komplain akan diteruskan ke atasan. 1. Di saat banyaknya tawaran kartu kredit dengan fasilitas yang lebih baik, (bebas iuran tahunan, bunga lebih rendah, persyaratan lebih mudah, bonus pembelanjaan lebih besar) namun ternyata GE Finance malah mengecewakan pelanggan lamanya.2. Keterlambatan pengiriman menyebabkan tidak bisa dipakainya kartu kredit selama beberapa minggu, namun pembayaran iuran tahunan tetap kita bayar selama 12 bulan. Apakah ada kompensasi kerugian bagi pelanggan ?3. Kartu tidak dikirimkan sebelum kartu lama habis, tapi harus menunggu permintaan dari pelanggan ?4. Kejadian ini sudah ke 4 kalinya dan setiap tahun saya komplain dan mengingatkan tapi ternyata GE Finance TETAP TIDAK berubah Mohon kejadian ini tidak terulang lagi, dan sampai tanggal 8 Nopember kartu pengganti belum saya terima. terima kasihYonatan Rudyanto K, Surabaya. (alamat lengkap ada pada redaksi)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(asy/)