Sudah Bayar, Status Transaksi JD.ID Menunggu Konfirmasi

(SOLVED)

Saya melakukan pembelian barang di JD.ID pada tanggal 03 Oktober 2019 dan mendapat nomor pemesanan 1007050896. Pembayaran yang saya lakukan sudah diverifikasi pada tanggal yang sama.

Tetapi pengiriman tidak kunjung dilakukan dan status masih menunggu konfirmasi bahkan sampai ini. Customer service JD.ID yang saya hubungi beberapa kali memberikan informasi yang berbeda-beda.

Saya selalu diminta menunggu selama 2x24 jam setelah laporan, padahal saya sudah melaporkan kasus ini sejak tanggal 04 Oktober 2019. Saya menolak pembatalan pesanan yang ditawarkan karena ini bukan solusi yang tepat menurut saya. Mohon tanggapan dan tanggung jawabnya, terima kasih.


Alfa
08229979****

(14/10/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Alfa

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh Alfa pada hari Senin, 14 Oktober 2019 lalu di kolom suara pembaca Detik.com, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen dan saat ini kami sudah melakukan pengembalian dana (refund) kepada konsumen pada hari Kamis, 10 Oktober 2019 yang lalu. Sebelumnya kami juga sudah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kembali perihal ini secara detail, dan dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager JD.ID
(wwn/wwn)