Kecewa Layanan Marketplace Shopee dan Erha Official Store

(SOLVED)

Pada tanggal 9 September jam 23.14 WIB saya membeli produk Erha di Official Store Star Mall. Saya menggunakan pengiriman kurir sameday service Shopee EXpress dengan alamat pengiriman adalah kantor saya.

Berharap pada tanggal 10 September 2019 barang akan diterima sampai, namun hingga jam 14.00 WIB, pesanan belum saya terima. Karena pengiriman ke alamat kantor, saya konfirmasikan kepada penjual melalui fitur chat bahwa kantor tutup jam 16.00 WIB, namun penjual tidak memberikan jawaban.

Dengan terpaksa saya menunggu kiriman barang sampai pukul 18.00 WIB yang tetap tidak sampai. Oleh karena itu saya mengajukan pengembalian dana yang oleh penjual ditolak dan yang lebih mengecewakan adalah pihak Shopee tidak membantu atas permasalahan tersebut.

Saya memutuskan untuk menunggu pengiriman pesanan. Tapi Hingga sampai dengan saya mengirim komplainan ini ke detik.com, pihak shopee maupun pihak Erha official store tidak membantu dan terkesan tidak peduli dengan apa yang saya sampaikan di forum chat maupun diskusi.


Julian
0811114****

(07/10/2019)

Jawaban

Tanggapan Shopee Indonesia

Berdasarkan kasus yang dialami Saudara/i Julian melalui Surat Pembaca Detik.com pada Senin, 7 Oktober 2019 berikut tanggapan kami dari Shopee Indonesia:

Setelah melakukan pemeriksaan terhadap keluhan dari Saudara/i Julian, kami akan melakukan pengembalian dana pada 09 Oktober 2019. Saudara/i dapat menunggu dana tersebut masuk ke rekening selama 7-14 hari kerja. Kami atas nama Shopee Indonesia meminta maaf atas ketidaknyamanan dalam pelayanan dan proses pembelian di aplikasi kami.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan silakan menghubungi Shopee kembali. Dengan senang hati kami siap membantu demi meningkatkan pelayanan serta pengalaman jual beli yang lebih menyenangkan. Shopee Indonesia bertanggung jawab penuh untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan kenyamanan serta keamanan pada saat berbelanja di aplikasi kami.

(wwn/wwn)