Bayar Melalui MyTelkomsel Error, Limit Kartu Kredit Berkurang

(SOLVED)

Saya adalah pengguna lama kartu Halo yang baru kali ini merasa kecewa dengan pelayanan dari Telkomsel. Tanggal 10 September 2019, saya melunasi pembayaran tagihan melalui aplikasi MyTelkomsel, namun muncul error pages, tetapi limit kartu kredit sudah terpotong berdasarkan notifikasi dari pihak BNI.

Keesokan harinya, saya melaporkan masalah ini ke layanan pelanggan Telkomsel melalui Twitter dan Facebook dan mendapat nomor laporan 258092180 yang oleh petugas dijanjikan akan diproses maksimal 72 jam.

Namun sampai dengan saya menuliskan komplain ke suara pembaca ini, tidak ada penyelesaiannya. Setiap kali saya menghubungi, hanya mendapat jawaban yang sama dari petugas yang melayani, yaitu masalah sedang dikoordinasikan ke bagian terkait.


Davy
081111****

(26/09/2019)

Jawaban

Tanggapan Telkomsel

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 26 September 2019 oleh Ibu/Bapak Davy mengenai "Bayar Melalui MyTelkomsel Error, Limit Kartu Kredit Berkurang".

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.

Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu/Bapak Davy dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Kurnia Purwanto
Manager Media Relations
PT Telekomunikasi Selular
(wwn/wwn)