Pesanan Bukalapak belum Dikirimkan, Klaim Refund belum Diproses

(SOLVED)

Pada tanggal 19 Agustus 2019, saya melakukan pemesanan Mesin Press Pin di Bukalapak.com dengan nomor transaksi 192337320083 seharga Rp 2,8 juta. Barang dikirim menggunakan JNE/JTR pada tanggal 21 Agustus 2019 dengan estimasi barang sampai Rabu, 28 Agustus 2019.

Namun sampai Rabu, 28 Agustus 2019 belum saya terima. Pada tanggal 1 September 2019, saya mendatangi kantor JTR Balikpapan. Pihak JTR Balikpapan memberitahukan bahwa status barang masih di Surabaya dan terdampak insiden terbakarnya sebuah kapal motor yang terjadi pada tanggal 22 Agustus 2019, rute Surabaya menuju Balikpapan.

Berkenaan dengan hal tersebut, kemudian saya menggunakan layanan BukaBantuan di Bukalapak melalui LiveChat hingga beberapa kali untuk meminta kejelasan, namun tanggapan CS Bukalapak selalu sama yaitu sudah dalam proses pengecekan dan akan dikonfirmasi kembali perihal kelanjutannya melalui email maksimal 1x24 jam ke depan.

Jumat, 6 September 2019, status barang berubah "Sampai Tujuan", sementara barang belum saya terima. Kembali saya mendatangi kantor JTR, penjelasannya masih sama seperti sebelumnya bahwa barang terkena insiden dalam proses pengiriman.

Saya juga menghubungi pihak Bukalapak dengan melalui fitur Komplain dan diminta menunggu lagi dengan estimasi 4-6 hari. Dalam balasannya, pihak Bukalapak mengatakan bahwa bila ada informasi dalam jangka waktu tersebut, maka akan dihubungi. Tetapi sampai Minggu, 15 September 2019, tidak ada informasi yang saya terima. Bahkan Komplain yang saya ajukan dianggap selesai.

Akhirnya pada Kamis, 19 September 2019 saya melakukan klaim pengembalian dana kepada Bukalapak melalui fitur yang disediakan. Klaim yang disediakan pihak Bukalapak antara hilang atau rusak.

Proses klaim berlangsung maksimal 3 hari. Dalam kolom klaim itu saya jelaskan kronologi kejadiannya. Namun, sampai batas waktu 3 hari berlalu, Minggu 22 September 2019, Bukalapak tak juga kunjung mengembalikan dana milik saya.

Bersamaan dengan itu, barang saya dengan nomor transaksi 192337320083 tersebut tidak ada didalam daftar transaksi-transaksi yang pernah saya lakukan di fitus Komplain atau Bukabantuan di Bukalapak sehingga saya tidak dapat mengajukan komplain atau meminta bantuan kembali. Mohon kiranya pihak Bukalapak mengembalikan dana milik saya.


Rohim
08585041****

(23/09/2019)

Jawaban

Tanggapan JNE

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 23 September 2019 berjudul "Pesanan Bukalapak belum Dikirimkan, Klaim Refund belum Diproses", kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada Bapak Rohim.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Rohim untuk menjelaskan duduk permasalahannya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan pengertian kedua belah pihak. Proses klaim atas kiriman tersebut dengan nomer resi 031100029010919 telah dilakukan pada Rabu, 25 September 2019.

Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.

Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)