Harus di Grapari karena Kesulitan Membayar Tagihan Kartu Halo Telkomsel

(SOLVED)

Pada bulan Juli 2019, saya tidak dapat melakukan pembayaran tagihan kartu Halo melalui ATM, internet banking maupun melalui website My Telkomsel. Padahal kartu saya seharusnya normal dan tidak diblokir karena tidak pernah terlambat membayar.

Saya sudah menghubungi customer service Telkomsel dan disarankan untuk melakukan pembayaran melalui Grapari. Akhir bulan Juli 2019, saya berhasil melakukan pembayaran di Grapari Bintaro dan menurut petugas, permasalahan gagal bayar melalui ATM sudah selesai dan diminta mencoba di bulan berikutnya.

Namun saya masih kesulitan melakukan pembayaran tagihan kartu Halo pada bulan Agustus 2019 dan call centre Telkomsel yang saya hubungi meminta saya membayar melalui Grapari Telkomsel lagi.

Untuk bulan Juli 2019 dan Agustus 2019, saya mengalami kendala yang sama. Padahal sebelumnya dijanjikan bahwa pembayaran tagihan akan normal kembali pada bulan Agustus 2019. Mohon pihak telkomsel menyelesaikan permasalah pembayaran tagihan kartu tersebut, karena saya dibuat tidak nyaman. Terima kasih.


Ayu
0811101****

(30/08/2019)

Jawaban

Tanggapan Telkomsel

Merujuk pada surat pembaca di detik.com pada tanggal 30 Agustus 2019 oleh Ibu Ayu mengenai "Harus di Grapari karena Kesulitan Membayar Tagihan Kartu Halo Telkomsel".

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.

Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Ayu dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Singue Kilatmaka
Manager Media Relations
PT Telekomunikasi Selular
(wwn/wwn)