detikNews
Senin 26 Agustus 2019, 08:56 WIB

Klaim Garansi di Akun Lazada Palace Tech, 8 Bulan Tak Ada Solusi

Bangkit - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Tanggal 11 November 2018, saya melakukan transaksi pembelian gamepad Controller MSI Force GC30 Wireless Gamepad Gaming Controller di akun Palace Tech Lazada yang tercatat berlokasi di Jakarta seharga Rp 818.000 dengan nomor pesanan 227439167374412.

Tanggal 12 November 2018, barang dikirimkan oleh penjual menggunakan kurir JNE dengan nomor resi 151040046935418. Saya lakukan pelacakan untuk nomor resi tersebut, ternyata asal pengiriman bukan dari Jakarta tapi dari Batam dan barang tertahan di Bandara Batam selama 13 hari serta baru saya terima tanggal 26 November 2019.

Saat barang diterima, saya langsung melakukan pengetesan yang ternyata untuk wireless tidak berfungsi. Saya menghubungi penjual bagian klaim garansi dan disepakati barang akan dilakukan proses klaim garansi.

Barang saya kirim ke penjual di alamat Toko Armaggeddon BCS Mall Lantai Basement Blok A1 No. 06 Batam Kepulauan Riau sesuai informasi dari bagian klaim garansi dan sudah diterima serta diperikasa oleh penjual dengan hasil akan diganti dengan unit baru. Untuk proses klaim garansi terhitung mulai tanggal 29 Desember 2018.

Sudah tujuh bulan lebih, unit pengganti belum saya terima dan jawaban dari bagian klaim garansi yang saya hubungi selalu sama, yaitu sedang dalam proses. Tanggal 14 Agustus 2019, saya tanya kembali ke bagian klaim garansi dan diinformasikan bahwa stock unit tersebut kosong, kemudian bagian klaim garansi menawarkan tukar dengan unit lain tapi dengan penambahan biaya 10%, namun bukan wireless dengan harga di lapak penjual Rp 500.00.

Terdapat selisih kurang sebesar Rp 318.000 untuk unit pengganti yang dtawarkan dan karena sudah 8 bulan tidak ada solusi, saya sampaikan bersedia rugi sebesar Rp 318.000. Namun sampai saat ini unit pengganti belum dikirimkan.


Bangkit
08562467****

(26/08/2019)
Jawaban



(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: kerjasama[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com