detikNews
Rabu 04 September 2019, 14:52 WIB

TopUp TapCash Belum Masuk, Saldo Rekening Sudah Terpotong

Zul - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada hari Sabtu tanggal 6 Juli 2019, saya melakukan top up TapCash BNI melalui aplikasi BNI Mobile Banking. Saldo rekening BNI sudah terpotong dan saldo TapCash BNI bertambah serta dapat digunakan.

Esok harinya saya top up lagi melalui BNI Mobile Banking, saldo rekening terpotong namun saat update balance TapCash di aplikasi TapCash Go, saldo tidak bertambah dan sudah dicoba juga update di mesin ATM.

Tanggal 08 Agustus 2019, saya ke BNI cabang pembantu Unila Bandar Lampung, untuk melaporkan keluhan di atas. Customer service mengatakan bahwa transaksi berhasil tetapi tidak bisa memberikan bukti transaksi TapCash saat itu dan berjanji akan mengirimkannya melalui email.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, belum ada email yang saya terima dan dana saya juga belum dikembalikan atau masuk ke saldo TapCash tersebut. Mohon tanggapannya, terima kasih.


Zul
08137760****

(21/08/2019)
Jawaban

Tanggapan BNI

Menanggapi keluhan Bapak Zulhendri di detik.com pada tanggal 21 Agustus 2019 berjudul "Top Up TapCash Belum Masuk, Saldo Rekening Sudah Terpotong", BNI telah menghubungi Bapak Zulhendri untuk mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan tersebut.

Keluarga Bapak Zulhendri memberikan respon positif dan menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan serta kesetiaan Bapak Zulhendri untuk senantiasa menggunakan tetap produk dan layanan BNI.


Meiliana
Corporate Secretary BNI

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
bni
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com